2022/1/1 10:26:18 |
益陽廣播電視在線
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編輯:胡海燕
一審:袁少波
二審:林慧 劉書仁
12月31日，益陽市市場監督管理局召開全市系統消保工作座談會暨線下購物無理由退貨工作會。會議重點對線下購物無理由退貨工作作出安排部署，著力開展無理由退貨承諾行動，提升消費品質，形成消費環境建設合力。
近年來，消費者線上消費享有的“七天無理由退貨”權利已經得到了充分普及，但在線下消費中，消費者往往難以實現自由退貨。為此，益陽市在開展“誠信經營 放心消費”示范創建工作的基礎上，以線下實體店無理由退貨為突破口，探索建立線下無理由退貨工作制度，組織在全市日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域實行線下7天無理由退貨，進一步強化企業主體責任意識，更好提振消費信心，釋放消費潛力，提升消費者滿意度和獲得感。
會議解讀了《開展線下購物無理由退貨工作方案(征求意見稿)》起草背景、框架說明、征求意見情況，重點就工作范圍、流程、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務進行詳細介紹。各區縣（市）市場監管局相關負責人就線下購物無理由退貨有關制度提出意見和建議。
益陽市市場監管局黨組成員、副局長、二級調研員王猛表示，下階段將立足全市放心消費創建工作基礎，梳理鞏固現有成果，全面動員，迅速行動，著力推動線下購物無理由退貨工作取得新成效，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、線下無理由退貨指引、消費投訴信息聯合公示在內的“滿意消費在益陽”行動工作機制，積極構建放心消費新格局，助推全市經濟高質量發展。
今年以來，益陽進一步整合優化12315工作體系，受理消費者咨詢投訴舉報31370 件，發展ODR企業127家，先行和解消費糾紛438件；查處侵害消費者權益的案件172件，罰沒金額3791.97萬元。2020年至今年全市共創建放心消費示范門店1477家，集貿市場20家，示范商圈（街）12條。
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