12月31日,益陽市市場監(jiān)督管理局召開全市系統(tǒng)消保工作座談會暨線下購物無理由退貨工作會。會議重點對線下購物無理由退貨工作作出安排部署,著力開展無理由退貨承諾行動,提升消費品質,形成消費環(huán)境建設合力。

近年來,消費者線上消費享有的“七天無理由退貨”權利已經(jīng)得到了充分普及,但在線下消費中,消費者往往難以實現(xiàn)自由退貨。為此,益陽市在開展“誠信經(jīng)營 放心消費”示范創(chuàng)建工作的基礎上,以線下實體店無理由退貨為突破口,探索建立線下無理由退貨工作制度,組織在全市日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域實行線下7天無理由退貨,進一步強化企業(yè)主體責任意識,更好提振消費信心,釋放消費潛力,提升消費者滿意度和獲得感。
會議解讀了《開展線下購物無理由退貨工作方案(征求意見稿)》起草背景、框架說明、征求意見情況,重點就工作范圍、流程、規(guī)則,以及經(jīng)營者與消費者應履行的責任、義務進行詳細介紹。各區(qū)縣(市)市場監(jiān)管局相關負責人就線下購物無理由退貨有關制度提出意見和建議。

益陽市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、二級調研員王猛表示,下階段將立足全市放心消費創(chuàng)建工作基礎,梳理鞏固現(xiàn)有成果,全面動員,迅速行動,著力推動線下購物無理由退貨工作取得新成效,力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、線下無理由退貨指引、消費投訴信息聯(lián)合公示在內的“滿意消費在益陽”行動工作機制,積極構建放心消費新格局,助推全市經(jīng)濟高質量發(fā)展。
今年以來,益陽進一步整合優(yōu)化12315工作體系,受理消費者咨詢投訴舉報31370 件,發(fā)展ODR企業(yè)127家,先行和解消費糾紛438件;查處侵害消費者權益的案件172件,罰沒金額3791.97萬元。2020年至今年全市共創(chuàng)建放心消費示范門店1477家,集貿市場20家,示范商圈(街)12條。
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