12月31日，益陽市市場監(jiān)督管理局召開全市系統(tǒng)消保工作座談會暨線下購物無理由退貨工作會。會議重點對線下購物無理由退貨工作作出安排部署，著力開展無理由退貨承諾行動，提升消費品質，形成消費環(huán)境建設合力。
近年來，消費者線上消費享有的“七天無理由退貨”權利已經(jīng)得到了充分普及，但在線下消費中，消費者往往難以實現(xiàn)自由退貨。為此，益陽市在開展“誠信經(jīng)營 放心消費”示范創(chuàng)建工作的基礎上，以線下實體店無理由退貨為突破口，探索建立線下無理由退貨工作制度，組織在全市日用消費品、旅游文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域實行線下7天無理由退貨，進一步強化企業(yè)主體責任意識，更好提振消費信心，釋放消費潛力，提升消費者滿意度和獲得感。
會議解讀了《開展線下購物無理由退貨工作方案(征求意見稿)》起草背景、框架說明、征求意見情況，重點就工作范圍、流程、規(guī)則，以及經(jīng)營者與消費者應履行的責任、義務進行詳細介紹。各區(qū)縣（市）市場監(jiān)管局相關負責人就線下購物無理由退貨有關制度提出意見和建議。
益陽市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、二級調研員王猛表示，下階段將立足全市放心消費創(chuàng)建工作基礎，梳理鞏固現(xiàn)有成果，全面動員，迅速行動，著力推動線下購物無理由退貨工作取得新成效，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、線下無理由退貨指引、消費投訴信息聯(lián)合公示在內的“滿意消費在益陽”行動工作機制，積極構建放心消費新格局，助推全市經(jīng)濟高質量發(fā)展。
今年以來，益陽進一步整合優(yōu)化12315工作體系，受理消費者咨詢投訴舉報31370 件，發(fā)展ODR企業(yè)127家，先行和解消費糾紛438件；查處侵害消費者權益的案件172件，罰沒金額3791.97萬元。2020年至今年全市共創(chuàng)建放心消費示范門店1477家，集貿市場20家，示范商圈（街）12條。
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