自從益陽實施了“接訴即辦”以來，一批批市民關(guān)心的老大難問題，都得到了解決。“接訴即辦”始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想理念，群眾的訴求就是哨聲，也是號令，讓他們聞風(fēng)而動。通過“接訴即辦”，黨員干部與群眾貼的更親，走的更近了。2022年首期《政務(wù)服務(wù)便民熱線》專欄，記者采訪、整理了4件“接訴即辦”處理案例刊登。
樹木遮擋路燈 “黑下燈”存安全隱患
近日，有市民反映，資陽區(qū)五一路兩邊的樹木太茂盛，遮住了路燈，存在安全隱患。
針對市民反映的情況，市路燈服務(wù)中心工作人員電話了解市民訴求并現(xiàn)場核實情況屬實。據(jù)了解，該中心于2021年7月至8月對中心城區(qū)遮擋路燈行道樹進行了集中砍青，由于五一路路燈只有北側(cè)裝有專桿燈，且樹枝生長茂盛影響了整條道路的照度，路燈中心將在2022年繼續(xù)加大力度集中對中心城區(qū)行道樹進行砍青。
違規(guī)占道擺酒席 “拆”沒商量
近日，有市民反映，大通湖區(qū)金盆鎮(zhèn)政府輔路上有人辦酒席，把道路上的兩條車道全擋住，也不利于疫情防控，希望核實處理。
受理后，金盆鎮(zhèn)政府高度重視，第一時間安排相關(guān)部門和所在村委會人員趕到事發(fā)地調(diào)查核實，該市民投訴情況屬實。經(jīng)與辦酒席村民溝通，勒令其迅速拆除堵路喜棚，恢復(fù)道路暢通。并對其進行了警示教育。
關(guān)愛顯真情 “暖”進心窩
元旦前夕，有熱心市民反映桃江縣桃花江鎮(zhèn)崆峒村石家橋小學(xué)五年級的學(xué)生莫雅彤是孤兒，家庭條件困難，希望學(xué)校給予減免政策，請相關(guān)部門核實處理。
“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到該工單后，交辦至桃江縣教育局處理。該縣教育局高度重視，于12月31日派相關(guān)工作人員進行了認(rèn)真調(diào)查。經(jīng)查，莫雅彤同學(xué)系第二批家庭困難補助學(xué)生，已辦理好了困難補助發(fā)放的相關(guān)手續(xù)資料。此外，公益機構(gòu)“一元捐”困難補助800元莫雅彤已領(lǐng)取，并減免了教輔資料費70元。
醫(yī)保不得重復(fù)繳納 多繳則“退”
近日，沅江某居民反映，公司給她繳納了長沙的職工醫(yī)保，所在居住地街道工作人員告知她，今年無法重復(fù)繳納農(nóng)村合作醫(yī)療，但是社區(qū)沒有退回她繳納醫(yī)保的錢。希望有關(guān)部門能核實處理。
接到熱線即辦工單后，沅江市瓊湖街道經(jīng)核實來電人在社區(qū)繳納的是其哥哥的醫(yī)保，該醫(yī)保費用社區(qū)已入稅務(wù)系統(tǒng)，來電人已將繳費憑證取回。沅江市醫(yī)保局工作人員解釋，根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，醫(yī)保不允許重復(fù)繳費和參保。目前沒有退費流程，但是針對重復(fù)繳費的情況，沅江市醫(yī)保局高度重視，正在積極對接稅務(wù)部門，協(xié)商后上報上級業(yè)務(wù)部門，制定退費流程后方能辦理退費事宜。
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