國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司：“暖冬行”主動服務(wù)暖人心
2022/1/6 15:45:26 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員：陳萍
編輯:陳曉林
一審:胡海燕
二審:林慧 劉書仁
“供電部門的服務(wù)真是貼心，定期前來指導(dǎo)我們安全用電方法，了解我們的用電需求，給我們生產(chǎn)經(jīng)營提供了堅強的電力保障……”1月5日，國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司赫山廟供電服務(wù)站員工到益陽市騰遠房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司走訪，該公司負責人對供電公司周到的服務(wù)贊不絕口。
走訪過程中，服務(wù)隊員深入了解客戶在生產(chǎn)經(jīng)營方面的電力負荷需求以及對電能質(zhì)量的感受，詳細詢問經(jīng)營情況和近期規(guī)劃。雙方圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝、電價政策等方面展開探討交流。服務(wù)隊員向客戶宣傳國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司電力網(wǎng)格服務(wù)電話、指導(dǎo)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及電力資訊使用，熱情介紹如何將供電服務(wù)便捷融入日常生活。服務(wù)隊員現(xiàn)場將客戶對電力供應(yīng)與服務(wù)工作意見和建議進行登記，對其用電設(shè)備進行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷及時消除，不漏掉一處地方。
國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司將迎峰度冬、春節(jié)保供電工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，扎實開展“暖冬行”客戶大走訪活動，圍繞群眾關(guān)切的難點、熱點、重點問題，認真梳理問題對象，建立全面的回訪機制，跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題，并逐戶開展上門走訪回訪活動，主動服務(wù)獲得客戶一致好評。
下階段，該公司將持續(xù)開展“暖冬行”客戶大走訪活動，始終堅持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，組織所轄12個供電服務(wù)站、供電所員工，走訪各類客戶4000余戶，主動加強與客戶的溝通聯(lián)系，指導(dǎo)客戶安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電，用貼心服務(wù)讓廣大電力客戶過上一個溫暖的寒冬。
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