“犯錯(cuò)不可怕，最主要的是我們要吸取教訓(xùn)，避免再次發(fā)生”。這是在益陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院心血管科常聽(tīng)到的一句話(huà)，聲音不高不低，語(yǔ)速不快不慢，深情溫柔而不失嚴(yán)肅。她就是心血管科護(hù)士長(zhǎng)李燕，看似外表嬌柔、溫和，實(shí)則內(nèi)心強(qiáng)大、寬容。大家都叫她李燕老師，是科室大家庭里的“家長(zhǎng)”。
在工作中，無(wú)論是誰(shuí)出現(xiàn)失誤，她不會(huì)一味指責(zé)，沒(méi)有惡語(yǔ)相對(duì)，更不會(huì)在工作中刁難。首先，她會(huì)和當(dāng)事人一起，積極解決問(wèn)題、彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。然后召集科室人員找出問(wèn)題的根源，在環(huán)節(jié)上找紕漏，提出改進(jìn)措施，最后，她會(huì)耐心分析出錯(cuò)原因在哪？如何改正，聆聽(tīng)你內(nèi)心的聲音，詢(xún)問(wèn)你是否心情不好、工作太累、壓力過(guò)大。她還會(huì)對(duì)大家講：“每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，但是，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，有些錯(cuò)是不可彌補(bǔ)的。自己要好好反省一下，杜絕類(lèi)似的情況發(fā)生，一定要引以為戒。”
心血管科新來(lái)了一位剛剛畢業(yè)的護(hù)士，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，扎針技術(shù)不熟練，有患者投訴到護(hù)士長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)并沒(méi)有責(zé)備她，而是手把手地教她，一邊扎針一邊講解進(jìn)針技巧。比如遇到肥胖、消瘦、水腫的患者如何選擇血管，按照她的講解真是“一針見(jiàn)血”。
她會(huì)教大家如何與患者溝通，不要與患者有沖突，要一視同仁，科室的病人都和她關(guān)系非常好。有時(shí)候遇到脾氣暴躁的患者，李燕老師永遠(yuǎn)站在大家前面，勇敢面對(duì)，耐心解釋?zhuān)矒峄颊撸磺械睦щy都是自己扛，絕不讓科里護(hù)士受一點(diǎn)兒委屈。心血管科因?yàn)樽≡夯颊弑容^多，李燕老師每天都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到醫(yī)院給病人們配好藥，配藥時(shí)嚴(yán)格三查八對(duì)，以身作則。
她也是一個(gè)非常細(xì)心的人，生活中更是無(wú)微不至的關(guān)懷大家，時(shí)刻關(guān)注著大家的心理變化，大家心情的好壞，都逃不出她的“火眼金睛”。她會(huì)私下開(kāi)導(dǎo)你，讓你傾訴心里的苦悶，經(jīng)她的點(diǎn)播，有種“撥開(kāi)烏云見(jiàn)天日”的感覺(jué)，使人豁然開(kāi)朗。還會(huì)偷偷給大家準(zhǔn)備節(jié)日禮物放在每個(gè)人的柜子里。
有著十年臨床護(hù)理工作的她常說(shuō)：“在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè)，在繁忙中體會(huì)勤奮工作的快樂(lè)。”這就是市中醫(yī)醫(yī)院心血管科的護(hù)士長(zhǎng)。
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