“犯錯不可怕，最主要的是我們要吸取教訓(xùn)，避免再次發(fā)生”。這是在益陽市中醫(yī)醫(yī)院心血管科常聽到的一句話，聲音不高不低，語速不快不慢，深情溫柔而不失嚴肅。她就是心血管科護士長李燕，看似外表嬌柔、溫和，實則內(nèi)心強大、寬容。大家都叫她李燕老師，是科室大家庭里的“家長”。
在工作中，無論是誰出現(xiàn)失誤，她不會一味指責(zé)，沒有惡語相對，更不會在工作中刁難。首先，她會和當(dāng)事人一起，積極解決問題、彌補過錯。然后召集科室人員找出問題的根源，在環(huán)節(jié)上找紕漏，提出改進措施，最后，她會耐心分析出錯原因在哪？如何改正，聆聽你內(nèi)心的聲音，詢問你是否心情不好、工作太累、壓力過大。她還會對大家講：“每一個人都有犯錯的時候，但是，我們面對的是一個個鮮活的生命，有些錯是不可彌補的。自己要好好反省一下，杜絕類似的情況發(fā)生，一定要引以為戒?！?/p>
心血管科新來了一位剛剛畢業(yè)的護士，沒有工作經(jīng)驗，扎針技術(shù)不熟練，有患者投訴到護士長處，護士長并沒有責(zé)備她，而是手把手地教她，一邊扎針一邊講解進針技巧。比如遇到肥胖、消瘦、水腫的患者如何選擇血管，按照她的講解真是“一針見血”。
她會教大家如何與患者溝通，不要與患者有沖突，要一視同仁，科室的病人都和她關(guān)系非常好。有時候遇到脾氣暴躁的患者，李燕老師永遠站在大家前面，勇敢面對，耐心解釋，安撫患者，一切的困難都是自己扛，絕不讓科里護士受一點兒委屈。心血管科因為住院患者比較多，李燕老師每天都會提前半個小時到醫(yī)院給病人們配好藥，配藥時嚴格三查八對，以身作則。
她也是一個非常細心的人，生活中更是無微不至的關(guān)懷大家，時刻關(guān)注著大家的心理變化，大家心情的好壞，都逃不出她的“火眼金睛”。她會私下開導(dǎo)你，讓你傾訴心里的苦悶，經(jīng)她的點播，有種“撥開烏云見天日”的感覺，使人豁然開朗。還會偷偷給大家準(zhǔn)備節(jié)日禮物放在每個人的柜子里。
有著十年臨床護理工作的她常說：“在辛苦中感受著呵護生命的快樂，在繁忙中體會勤奮工作的快樂?！边@就是市中醫(yī)醫(yī)院心血管科的護士長。
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