“12345”政務服務便民熱線：接訴即辦有速度 為民服務有溫度
2022/2/14 10:43:59 |
益陽廣播電視在線
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作者:田晶
編輯:田晶
一審:袁少波
二審:林慧 劉書仁
“沒想到這么快就處理了，太感謝‘12345’了。”近日，市民唐先生撥打“12345”政務服務便民熱線，反映赫山區會龍山街道金霞巷，堆放了很多垃圾、樹枝，無人清理，導致出行十分不便。2月13日，唐先生向平臺反饋垃圾已全部清理干凈。
“接到‘12345’政務服務便民熱線平臺轉辦的任務工單后，我們工作人員第一時間聯系了相關負責部門進行對接，僅用了1天的時間處理了這里的垃圾，并將處理結果反饋回平臺。”赫山區政務服務便民熱線工作人員曾俊告訴記者，為了更好地監管隨意傾倒垃圾亂象，區城管部門會做好長效管理，杜絕類似問題再次發生。
11日，有市民反映，安化縣東坪鎮木子社區36棟停水已五天，請相關部門核實處理。安化縣政府辦接到該投訴后，派發至紅巖水庫管理處處理。該處立即組織人員全面排查。經現場勘察，此處直徑110主供水管因銹蝕破裂導致水壓下降，立即組織施工人員進行搶修。2個工作日后，已搶修成功。
據了解，為著力打造一體化的政務服務便民熱線平臺，實現政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。從2021年12月10日起，“12345市長熱線”統一更名為“12345”政務服務便民熱線，形成了統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，實現政府熱線建設集約化、管理扁平化、服務標準化、調度在線化、督辦權威化的目標。也實現了民生訴求“一號直通政府、一鍵極速應答”。
“打造政務服務‘總客服’，是對政務服務理念、服務水平的重大考驗，也是政務服務在信息數據創新方面的重要驅動。”市長熱線辦負責人表示，在2022年，“12345政務服務熱線”將堅持便民高效和智能支撐相結合，持續推進熱線受理渠道拓展整合、完善知識庫共享、建立熱線信息共享機制、強化信息安全保障等系列舉措，依托人工智能、大數據分析等技術，加快推進12345熱線平臺與各部門業務系統互聯互通、信息共享，為市委市政府和相關部門履行職責、事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐，并在此基礎上由點及面，在更廣領域奔著問題靶向施策，推動主動治理、未訴先辦，進一步推進政府治理體系和治理能力現代化，為建設人民滿意的服務型政府、推進現代化新益陽建設作出積極貢獻。
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