“12345，有事就打政務服務便民熱線。”在益陽，這句話已家喻戶曉。政務服務便民熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著廣大人民群眾，直接面對群眾訴求，直接傾聽群眾呼聲，直接反映黨委、政府的形象。
3月14日，記者走進政務服務便民熱線受理中心，電話鈴聲不斷響起。站在受理中心的大數據分析展示平臺前，可以一目了然地看到近年來受理的熱點問題和案例。
近日，針對市民反映的赫山區益鑫泰路常德津市牛肉粉店門口樹枝掉在電線上存在安全的問題，赫山區城管局立馬赴現場進行清理，不到一上午的時間便清理完畢，市民表示非常滿意。
此外，有市民反映在沅江市共華鎮洞波路有一個污水管道的檢修口，一直沒有蓋，希望能夠盡快將蓋進行安裝。收到接訴即辦工單后，沅江市共華鎮12345熱線工作人員立即與資環辦及投訴市民取得聯系，了解其具體位置后，資環辦工作人員立即前往實地進行勘查處理，經工作人員與第三方公司溝通，技術人員已前往該地進行維修處理。在一個工作日內處理妥當，頗受市民好評。
其實，有越來越多的人像該市民一樣，對政務服務便民熱線從陌生到熟悉，從熟悉到信賴。“有事就打政務服務便民熱線”的口碑在市民中逐漸形成。
沅江市泗湖山鎮洞庭紅1組村民，她之前在懷孕所以一直沒有接種新冠疫苗，但健康卡顯示2021年8月14日接種深圳康泰第一針，8月20日接種第二針，導致現在不能接種新冠疫苗。目前，泗湖山鎮中心衛生院已電話調查核實，與該女子電話聯系，進行溝通解釋，系統于2021年11月11日已經撤銷并修正記錄。該院負責該項工作的辦事員于 2022年3月14日已跟該市民電話聯系，市民對解釋情況表示滿意。
據了解，無論是咨詢、求助，還是投訴、舉報，不論大事小情，只要群眾有訴求，政務服務便民熱線受理中心的人員都耐心傾聽，從城市管理問題到道路交通問題；從供水問題到供暖問題；從社會保障類問題到醫療衛生類問題，接訴即辦的群眾訴求涉及經濟社會生活的方方面面。認真受理，接訴即辦，讓更多的人真正感受到了政府部門應有的誠意和善意。
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