“你好，這里是益陽市12345政務服務便民熱線，我是市市場監管局黨組書記、局長朱崇文……”3月15日，正值國際消費者權益日，益陽市市場監管局黨組書記、局長朱崇文坐席12345政務服務便民熱線集中受理中心，客串起了“接線員”，傾聽群眾心聲。
期間，朱崇文接聽了市民涉及產品質量、產品冒牌等方面的來電。對于市民的每一個來電，他都仔細傾聽、耐心解答，對于不能當場解決的問題，交待工作人員詳細做好記錄，轉交相關部門抓緊辦理，及時回復。
家住安化縣東坪鎮的諶女士投訴在2020年10月底，在該鎮金橋建材市場家居館購買了一個床鋪，并未使用多久，發現床鋪靠背脫皮，懷疑是質量問題，想退換。但經銷商與維修師傅互踢皮球，導致售后服務擱淺。
朱崇文接到該熱線后，交派至安化縣市場監管局對此進行調查核實，并依法依規進行處理，市局也將給予關注和反饋。同時，他提醒廣大消費者，在購買過程中，首先，要保留相關消費票據；其次，一旦發生質量問題，溝通時要留存相關發票、微信、信息等記錄；第三，要牢固樹立消費者的維權意識，學會用法律武器維護自身合法權益。
一位手機尾號為5805的女士在政務服務便民熱線中爆料：南縣某公司涉嫌制售假冒國際品牌萬斯帆布鞋，存在欺騙消費者行為。
朱崇文接到該熱線后，交派至南縣市場監管局對此進行調查核實。朱崇文表示，情況若屬實，市場監管部門將嚴厲打擊包括“傍名牌”在內的制售假冒偽劣商品、商標侵權、相關虛假宣傳和違法廣告等違法行為。若發現涉嫌重大違法線索，立即對生產、銷售等相關環節進行全鏈條調查處理。
據了解，為保障消費者合法權益，近年來，益陽市消費者委員會組織成員單位通過多渠道為社會公眾提供更加便捷的投訴舉報服務，使消費者維權更加暢通便捷。在實現12315熱線“五線合一”“五級貫通”的基礎上，創新實行12315熱線“接訴即辦”維權模式：組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項、規范辦理流程和紀律保障，加強疑難復雜投訴跨區域跨部門聯辦，第一時間接收、轉辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內辦結、24小時內反饋處置結果。自新機制實行以來，全市共轉辦、處理12315和12345“接訴即辦”工單185件，按時辦結率、回復率、滿意率均達100%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
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