疫情、封閉、樓道、零物資……這幾個(gè)詞匯聚在一起，組成了上海聯(lián)通智家工程師張俊琦近日來的一段難忘“遭遇”——3月中旬，張俊琦在客戶家維修寬帶時(shí)，所在的居民樓因疫情防控需要，被立即實(shí)施封閉管理。這意味著，張俊琦必須在樓內(nèi)生活至少48小時(shí)。由于沒有固定住所，他的活動(dòng)場地只有樓道和一樓大廳。而他隨身攜帶的工具包里除了檢修設(shè)備，沒有任何生活物資。
“被封閉的那一刻有些傻眼，這可怎么辦？”張俊琦回憶道，“過了幾十分鐘，感覺閑著也是閑著，我就挨家挨戶敲門，先說明我的情況，畢竟要在樓道待兩天兩夜呢，別嚇到樓里的老人孩子，然后我就問居民有沒有需要寬帶檢修服務(wù)的，利用這點(diǎn)時(shí)間給大家提供點(diǎn)便利服務(wù)也不錯(cuò)！”
張俊琦挨家挨戶提供義務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
就這樣，在挨家挨戶的通信檢測中，張俊琦充當(dāng)“志愿者”，免費(fèi)幫忙處理居民家中網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、路由器設(shè)置、無線覆蓋優(yōu)化等問題。服務(wù)過程中，有居民了解了他的“窘境”，主動(dòng)提供了一個(gè)簡易躺椅，飯點(diǎn)時(shí)“左鄰右舍”也會(huì)紛紛端來熱飯菜。大家都知道，走廊里那個(gè)穿制服的，是個(gè)“聯(lián)通小伙”。
封閉期間，多虧了鄰居提供的躺椅，張俊琦能夠在樓道過夜
“48小時(shí)的封閉，讓我手機(jī)里多了好多鄰居微信，每天晚上他們都問我冷不冷，還需不需要什么物資，封閉結(jié)束后也紛紛詢問我的近況，感謝我為居民樓網(wǎng)絡(luò)提供的義務(wù)服務(wù)。”封閉結(jié)束后的張俊琦跟同事說的第一句話就是，“這段經(jīng)歷太難忘了！”
張俊琦的經(jīng)歷，是特殊時(shí)刻無數(shù)中國聯(lián)通智家工程師的縮影。準(zhǔn)時(shí)上門、儀容整潔、敲門有禮、穿戴鞋套、出示證件主動(dòng)介紹……這是每一位智家工程師上門的必備步驟；有線寬帶和無線WiFi精準(zhǔn)測速、比對簽約速率、提供解決方案……這是讓人省心的“一條龍”服務(wù)。從繁華都市中央，到恬靜鄉(xiāng)鎮(zhèn)小巷，五萬名聯(lián)通智家工程師用自己的雙手為千家萬戶編織了一張穩(wěn)定安全的可靠網(wǎng)絡(luò)。他們的故事，時(shí)刻都在發(fā)生。
疫情下的“智家逆行者”
3月上旬，吉林疫情突然嚴(yán)重，當(dāng)?shù)芈?lián)通智家工程師們身穿統(tǒng)一工裝、手提工具箱，甘當(dāng)疫情中的“逆行者”，用實(shí)際行動(dòng)保障人民群眾的通信需求。
一日，一位隔離在家的客戶來電表示，由于全家隔離在父母家，老人使用的網(wǎng)絡(luò)速度有些慢，影響了孩子上網(wǎng)課，全家十分著急。吉林聯(lián)通智家工程師閆佳接到客戶訴求后，立即問清小區(qū)的防疫政策，確認(rèn)可以上門服務(wù)后，做好全面防護(hù)，動(dòng)身為客戶辦理并安裝寬帶。經(jīng)檢查，由于老式住宅樓無暗線，寬帶安裝需要進(jìn)行特殊處理。在征得客戶同意后，閆佳快速完成打眼穿線、明線布放和網(wǎng)絡(luò)接通，調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)速率，還幫助孩子調(diào)試接通了上課使用的電腦。客戶滿意地說，“我一直在為孩子上網(wǎng)課著急，現(xiàn)在終于都解決了！這個(gè)服務(wù)來得太及時(shí)了！”離開后，閆佳再次用自帶的酒精噴霧自我消毒，并按要求做好防護(hù)服的處理。他說，“特殊時(shí)期，將工作與防疫進(jìn)行到底是每一個(gè)聯(lián)通智家工程師都要牢記的守則。”
閆佳在做好防護(hù)的基礎(chǔ)上為客戶辦理并安裝寬帶
鏡頭里的“線上排障員”
自3月6日山西省晉城報(bào)告新冠病例以來，部分地區(qū)實(shí)行“區(qū)域封閉、足不出戶、服務(wù)上門”的管理措施。為了及時(shí)滿足隔離客戶的網(wǎng)絡(luò)需求，晉城聯(lián)通多部門聯(lián)合，第一時(shí)間制作了“自助排障”短視頻，并在多個(gè)線上渠道大面積宣傳，輔導(dǎo)客戶自助排障，同時(shí)開展智家工程師與客戶點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的溝通處置。而在視頻中出鏡的，正是當(dāng)?shù)乜蛻糁锌诒詈谩I(yè)務(wù)能力最強(qiáng)、最受客戶信任的智家工程師——馬健云。
“自助排障”短視頻截圖
馬健云生性敦厚，對于上鏡，一開始他是拒絕的，試過幾次鏡后，已然克服了羞澀的性格，“為了咱們的客戶，當(dāng)一次‘小網(wǎng)紅’也不錯(cuò)！”
在1分鐘的視頻中，馬健云指引客戶在中國聯(lián)通APP上操作，進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理、自主報(bào)障以及簡單排障。例如，當(dāng)客戶在家中發(fā)現(xiàn)寬帶和IPTV無法正常使用時(shí)，可以通過檢查欠費(fèi)情況、光貓情況、路由器情況以及線路設(shè)備情況的方法來一一排障。“自助排障”短視頻在各個(gè)自媒體平臺(tái)獲得了廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，幾小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊量和瀏覽量便破萬，并獲得網(wǎng)友們的頻頻點(diǎn)贊。
“自助排障”短視頻獲得網(wǎng)友們的頻頻點(diǎn)贊
穿梭于大街小巷，奔赴在石礫山路，中國聯(lián)通智家工程師總能克服困難，出現(xiàn)在客戶面前，保障網(wǎng)絡(luò)通暢。作為“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”，他們用專業(yè)和真誠，讓人民群眾在疫情期間也能通暢用網(wǎng)、共克時(shí)艱；他們也用自己的實(shí)際行動(dòng)，不斷累積廣大客戶對中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑的信賴。
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