“我的低保申請終于批下來啦，這個月的低保金已經打到了我的賬上，真的太感謝你們了，沒想到區紀委這么重視，幫我家解決了大問題。”近日，赫山區紀委監委信訪室接到了滄水鋪鎮砂子嶺村村民楊某的電話，一直牽掛的心終于放下來了。
一個月前，楊某的妻子易大姐來到信訪室，“同志，你看我家的這種情況，能享受低保嗎？我家老楊的低保申請已經交上去好久了，一直沒有回音。”一進門，易大姐就焦急地問。
“大姐，你別急，坐下來慢慢講。”我一邊遞上一杯熱茶，一邊打開桌上的接待登記本，“先把你家的情況詳細說一下。”
“我老公今年才５０多歲，就已經癱在床上５年多了。以前還可以打打零工維持家里日常開支。但２０１６年，他突然中風，之后癱瘓在床什么也做不了，還得治療吃藥。我自己身體也不是很好，兒子沒成家，小女兒在上學，日子難熬呢．．．．．．”易大姐焦急地說。
“你放心，我等會把你的情況反饋給鎮上，還請你耐心等待答復。”隨后，我聯系了滄水鋪鎮紀委，請他們督促社會事務辦根據楊某家庭的實際情況盡快審核楊某的低保申請，“這雖然是紀委紀委監委業外的信訪問題，但群眾的事無小事，請你們鎮紀委一定要督促到位，解決群眾的實際困難。”在鎮紀委的督促下，楊某的低保申請終于審批下來。
近年來，隨著人民群眾對紀檢監察機關期待值、信任度的進一步提升，大量的業外信訪問題涌入紀檢監察信訪部門。為有效化解業外信訪問題，積極回應群眾關切，赫山區紀委監委始終牢記“為人民服務”的宗旨，積極主動為群眾排憂解難。對業外的信訪問題既向上訪群眾說明不能受理的原因，積極引導群眾到業務主管部門反映，又幫助群眾與業務主管部門對接，最大程度讓來訪群眾滿意而歸。同時，設立專門的臺賬進行登記管理，并及時跟蹤督辦，做到件件有回音。
“信訪是送上門的群眾工作，對于紀檢監察業外的信訪問題，我們信訪干部不能敷衍了事，要設身處地為群眾想辦法、指明路，讓紀委監委干部成為群眾的‘暖心人’”。坐在信訪接待室，接待一個又一個來反映問題的群眾，我下定決心始終堅持以群眾滿意為目標，把信訪工作做到群眾心坎上。
（赫山區紀委監委信訪室 吳芳）
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