“歷時3年零4個月的信訪，如今終于得到了圓滿解決，真的非常感謝紀委所做的工作，心里的怨氣也慢慢平復了......”
近日，沅江市瓊湖街道居民徐某向沅江市紀委監委信訪室干部專門致電表達謝意，表示不再重復舉報。這是沅江市紀委監委積極化解信訪積案，為群眾解開“心結”的一個縮影。
徐某因民間借貸糾紛上訪，一直沒有得到解決，2021年起，她轉向各級紀檢監察機關不斷上訪，成為一起影響較大、難啃的“硬骨頭”信訪積案。
2022年3月，湖南省紀檢監察機關開展信訪積案“動態清零”活動后，益陽市和沅江市兩級紀委監委領導組建專班負責包案化解。他們對徐某前后反映的問題再次全面梳理復核，多次督促相關責任單位對徐某的問題再次“回頭看”，要求對其合理訴求依法依規予以解決。在多層級責任壓實的推動下，徐某的問題迎來了轉機。
在徐某信訪積案化解期間，市縣兩級包案領導多次組織調度會，結合相關政策，就舉報問題逐條研究具體解決辦法，并多次對接有關單位，及時跟蹤問題進展。“要堅持以人民為中心，帶著真感情做群眾工作，才能打開群眾的心結，從而有效化解矛盾。”包案領導在調度會上言辭懇切地表示，并當場指出相關單位在處理徐某信訪時存在的問題和不足。最后在多方共同努力下，2022年8月下旬，徐某簽訂息訪息訴協議，該起信訪積案辦結完畢。
據悉，今年“動態清零”活動開展以來，沅江市紀檢監察機關主動跟進，按照“一個積案、一名責任領導、一套工作班子、一個化解方案、一抓到底”的工作機制；落實領導班子包案，帶著案件主動下沉一線接訪，現場解決群眾上訪問題，親自協調相關部門化解處理問題，有力推動化解“骨頭案”、“釘子案”。同時，針對疑難信訪案件問題交叉、錯綜復雜、調處難度大等特點，沅江市統籌協調，發揮信聯辦功能作用，片區協助，積極協調相關部門合力攻堅，變“各自為戰”為“協同作戰”，對合情合理合政策的信訪件馬上辦，對反映問題有一定道理，但要求過高或與現行政策不符的，通過人性關懷、真情感化，化解群眾心結，直至群眾滿意。截至目前，沅江市紀委監委共辦結并息訪信訪積案14個，辦結率、息訪率均達100%。
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