“郵”愛上門解民憂 真誠(chéng)服務(wù)暖人心
2023/11/17 16:03:55 |
益陽(yáng)廣播電視在線
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作者:通訊員 李嘉興 王柯予
編輯:黃蘭紅
一審:陳曉林
二審:袁少波
三審:林慧
“沒想到這么遠(yuǎn)的距離，銀行還能上門服務(wù)，解決老人銀行卡問題，真是太感謝了。”11月15日，安化縣南金鄉(xiāng)包臺(tái)村的曹女士向郵儲(chǔ)銀行安化縣建設(shè)支行工作人員的暖心服務(wù)表示感謝，稱其切身感受到了銀行的人文情懷。
11月14日，南金鄉(xiāng)包臺(tái)村村民曹女士來到網(wǎng)點(diǎn)咨詢?nèi)绾未砀赣H辦掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行安化縣建設(shè)支行行長(zhǎng)了解到曹女士的父親是該行的客戶，其本人行動(dòng)不便且意識(shí)不清，提出可以跟隨曹女士上門進(jìn)行延伸服務(wù)，見到客戶本人后再幫其辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。隨即雙方約定11月15日上午前往客戶家中，客戶居住的南金鄉(xiāng)距離郵儲(chǔ)銀行安化縣建設(shè)支行49公里，全程無(wú)高速，并以山路為主。11月15日，該行支行長(zhǎng)及一名柜員開車兩小時(shí)前往客戶家中了解情況后，并同客戶的女兒回網(wǎng)點(diǎn)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
銀行營(yíng)業(yè)廳每一天都是忙碌的，但郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的心是真誠(chéng)的。以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，為“特殊人群”提供更好的金融體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行開展的上門延伸服務(wù)，為特殊群體建立了綠色服務(wù)通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下簡(jiǎn)化流程，做到“特事特辦、急事急辦”，高效滿足客戶的服務(wù)需求，憑著“郵”愛上門的暖心行動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行在當(dāng)?shù)刳A得了群眾廣泛贊譽(yù)。
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