近日，郵儲銀行益陽市轄內(nèi)南縣郵電大樓支行的員工們像往常一樣各自在其崗位忙碌著。即使大廳客戶絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點大堂經(jīng)理還是一眼就注意到了一輛停在網(wǎng)點大門前的電動三輪車：一位頭發(fā)花白，身形瘦弱的老奶奶此時正被同樣羸弱的老伴顫顫巍巍的扶下車，由于兩位老人行動不便，三輪車被帶動得已經(jīng)偏向一旁的大馬路，幾近摔倒。該支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立馬沖向二位老人，幫著將老奶奶扶下車并詢問是否需要進銀行辦理業(yè)務(wù)，待得到肯定回答后，便小心翼翼背起老人向營業(yè)大廳走去。
到達大廳內(nèi)，工作人員得知他們需要在柜臺辦理賬戶解除非柜面業(yè)務(wù)，遂取得周圍等待叫號的其他客戶同意后，優(yōu)先請這對老夫妻先行在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，最終二位老人從進入網(wǎng)點到離開網(wǎng)點用時不到十分鐘便辦完業(yè)務(wù)滿意離去。離開前，二老表示郵儲銀行服務(wù)態(tài)度非常好，工作人員用心周到，讓他們感受到了非常棒的服務(wù)體驗。
↑郵儲銀行南縣郵電大樓支行大堂經(jīng)理背起老人進入網(wǎng)點。
近年來，郵儲銀行益陽市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，秉持“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)態(tài)度，圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“愛心窗口”，門口設(shè)置無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛心設(shè)施。大廳內(nèi)，該行專為“老、弱、病、殘、孕”客戶增設(shè)愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、點鈔機等，可滿足客戶的多種需求，以實際行動詮釋“讓財富有溫度”。
除了設(shè)施的配置，該行還加強了員工培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識和溝通能力，確保他們能夠更好地為老年客戶提供服務(wù)。同時，該行還優(yōu)化了服務(wù)流程，靈活增配廳堂工作人員，引入智能化設(shè)備，輔助老年客戶自助辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)持續(xù)“加溫”。
客戶需求無小事，貼心服務(wù)暖人心。未來，該行將繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，為老年客戶帶來更好的服務(wù)體驗，做老年人的貼心銀行，通過一點一滴的用心服務(wù)，樹立郵儲銀行濃情暖域形象。
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