“這得感謝窗口工作人員熱情主動的服務(wù)。”近日，來到沅江市政務(wù)服務(wù)大廳二樓不動產(chǎn)窗口辦事的何先生，不僅順利地解決了不動產(chǎn)證的變更，還有一筆因過去登記不知情多繳納的6000余元稅款有望退回。
“幸虧你們及時提醒，這證件要是過期了公司就得停產(chǎn)，損失可大了。”1月11日，沅江市行政審批服務(wù)局收到了企業(yè)主崔先生的電話感謝，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連好評。據(jù)悉，崔先生經(jīng)營的公司排污許可證臨近到期，該局通過短信主動提醒，并提供幫辦、代辦等服務(wù)，順利在有效期內(nèi)完成了證件延續(xù)。
這些點贊背后是沅江市行政審批服務(wù)局扎實開展清廉建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效行動的成果縮影。據(jù)了解，2023年年初，益陽市優(yōu)化營商環(huán)境警示教育片播發(fā)沅江市政務(wù)服務(wù)中心“綜合窗淪為中轉(zhuǎn)站”“工作人員缺崗”等問題。事后，沅江市紀委監(jiān)委、市行政審批服務(wù)局立即組織召開專題調(diào)度會，深刻剖析原因，迅速查擺問題，立即進行整改。
“缺崗是工作作風(fēng)問題，中轉(zhuǎn)是工作流程問題。在抓好作風(fēng)建設(shè)的同時還要優(yōu)化工作流程，要舉一反三，防止再出現(xiàn)類似的情況。”沅江市紀委監(jiān)委派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組負責(zé)人對政務(wù)服務(wù)整改工作提出了要求。
“我們要細化整改措施，開展系列提升服務(wù)質(zhì)量行動，以‘清廉大廳’建設(shè)為契機，把服務(wù)質(zhì)量作為考核評價的主要指標，把群眾滿意作為最終的工作目標。”沅江市行政審批局負責(zé)人表示將通過一系列整改措施，切實扭轉(zhuǎn)干部作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效，贏得群眾信任。
沅江市行政審批服務(wù)局健全長效機制，制訂完善各項規(guī)章制度，全面落實考勤打卡、值班巡查、晨會等制度，完善首席審批員、AB崗制度，踐行“三亮三比”“四不在”“五不在”服務(wù)規(guī)范，確保大廳管理規(guī)范有序。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武競賽活動，發(fā)布月考核通報，開展“政務(wù)服務(wù)之星”“紅旗窗口”等評選，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化、一網(wǎng)通辦、智能化”攻堅行動、“一窗綜合式”服務(wù)模式，打造標桿服務(wù)，提升服務(wù)效能。
“我們進一步強化效能監(jiān)管，暢通信訪舉報渠道，定期對政務(wù)服務(wù)大廳開展監(jiān)督檢查，加強清廉大廳創(chuàng)建指導(dǎo)，開展政務(wù)服務(wù)回訪，督促及時解決群眾反映的堵點痛點難點問題。”沅江市紀委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示，2023年以來，以優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境情況為重點監(jiān)督內(nèi)容，出臺了《沅江市打好優(yōu)化環(huán)境持久仗實施方案》，持續(xù)開展專項督查，不定期對各行業(yè)部門及鎮(zhèn)（街道）、中心開展優(yōu)化營商環(huán)境督查7次，發(fā)現(xiàn)立行立改問題54個。
沅江市共建立4個營商環(huán)境監(jiān)測聯(lián)系點，由沅江市紀委書記、副書記等領(lǐng)導(dǎo)定期走訪相關(guān)企業(yè)，開展宣講、調(diào)研、指導(dǎo)和服務(wù)。通過監(jiān)測走訪及平時的社情民意共收集影響企業(yè)生產(chǎn)運營過程中的難點、痛點、堵點問題10個，目前已解決6個。截至目前，沅江市紀委監(jiān)委共發(fā)現(xiàn)并處置涉及營商環(huán)境問題線索14件，立案13人，其中黨紀政務(wù)處分7人，組織處理9人，發(fā)出監(jiān)察建議書1份。
通過一年多的努力，沅江市行政審批服務(wù)局交出滿意的答卷。該局優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)指標全省排名靠前，“一件事一次辦”改革真抓實干督查激勵工作獲益陽向省局推薦，“廉潔文化建設(shè)示范點”“清廉機關(guān)”建設(shè)獲沅江市推薦。
“我們要進一步加強日常監(jiān)督，緊盯重點領(lǐng)域、重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴懲損害營商環(huán)境方面的腐敗和作風(fēng)問題，加大通報曝光力度，用身邊事教育警醒身邊人，護航沅江經(jīng)濟建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。”沅江市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委主任劉慧峰強調(diào)。
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