今年3月15日是第42個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)維權(quán)又成熱門話題，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例，快來(lái)一起看看！
2023年度益陽(yáng)市打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例
（一）益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某加油站銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的0號(hào)車用柴油案
2023年8月1日，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)某加油站銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的0號(hào)車用柴油違法行為處罰款53109元。
經(jīng)查，2023年2月3日，當(dāng)事人從湖南某化工銷售有限責(zé)任公司調(diào)進(jìn)7噸（柴油密度為0.829公斤/升）0號(hào)車用柴油用于銷售。2月15日，在該局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，當(dāng)事人在售的上述批次7噸0號(hào)車用柴油經(jīng)益陽(yáng)市產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院抽樣檢驗(yàn)，所檢項(xiàng)目中閃點(diǎn)項(xiàng)目不符合GB19147－2016《車用柴油》標(biāo)準(zhǔn)要求。截至2023年3月6日，當(dāng)事人的該批次0號(hào)車用柴油已全部銷售完。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行為。
“閃點(diǎn)”作為柴油儲(chǔ)運(yùn)及使用中的安全指標(biāo)，過(guò)低的“閃點(diǎn)”除了不利于儲(chǔ)運(yùn)安全外，還會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作，危及行車安全，不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制要求。市市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)開展成品油市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊油品質(zhì)量不合格違法行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
（二）大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某養(yǎng)生館保健器材虛假宣傳案
2023年10月17日，益陽(yáng)市大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)益陽(yáng)市大通湖區(qū)某養(yǎng)生館在養(yǎng)生保健服務(wù)中對(duì)使用的保健器材作虛假宣傳的行為，作出罰款30000元的行政處罰決定。
2023年8月3日，該局接到舉報(bào)稱益陽(yáng)市大通湖區(qū)某養(yǎng)生館開展違法會(huì)銷活動(dòng)，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員正在利用會(huì)議方式通過(guò)播放幻燈片及宣傳視頻向80余位老年消費(fèi)者宣傳其保健器材。經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)使用的保健器材“高健能健康器”宣傳具有治療或改善氣管炎、便秘、失眠、高血糖的功效，該功效在產(chǎn)品使用說(shuō)明書上并無(wú)介紹，且當(dāng)事人在集會(huì)中宣傳使用的幻燈片、宣傳視頻中的內(nèi)容無(wú)任何證明材料以及國(guó)家資質(zhì)。當(dāng)事人通過(guò)集會(huì)方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中對(duì)使用的保健器材宣傳其具有治療多種疾病的功效的行為屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定禁止的行為，構(gòu)成了在養(yǎng)生保健服務(wù)中對(duì)使用的保健器材作虛假宣傳的行為。
該案件當(dāng)事人通過(guò)免費(fèi)發(fā)放雞蛋、面條等日常用品吸引老年消費(fèi)者參加集會(huì)，對(duì)老年人進(jìn)行“洗腦式”推銷，并將普通保健器材宣傳成“可治療疾病”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法利益。該案件的查辦有效打擊了非法會(huì)銷等違法行為，維護(hù)了老年群體合法權(quán)益，對(duì)不法行為起到了震懾作用。
（三）安化縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處安化縣某精致美學(xué)中心發(fā)布虛假?gòu)V告以及格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利案
2023年4月13日，安化縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)安化縣某精致美學(xué)中心發(fā)布虛假?gòu)V告以及格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對(duì)發(fā)布虛假?gòu)V告的行為處罰款2000元，對(duì)在格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利的行為處罰款8000元。
2023年1月4日，安化縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在微信朋友圈發(fā)布有“某品牌理想護(hù)膚計(jì)畫卡”活動(dòng)推文，內(nèi)容含有“一次就白的某明星同款牛奶光”“湘雅教授推薦的修復(fù)舒敏光”“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”等宣傳用語(yǔ)，且當(dāng)事人不能提供宣傳用語(yǔ)的證明材料。其行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律規(guī)定。
隨著美容行業(yè)迅速發(fā)展，虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題突出，不僅破壞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，也威脅到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。在案件調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)事人對(duì)如何規(guī)范發(fā)布廣告一知半解，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)正確認(rèn)識(shí)，對(duì)自身違法行為存有僥幸心理，反映出部分經(jīng)營(yíng)者意識(shí)淡薄、法治觀念有待提升。市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)查處本案，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
（四）益陽(yáng)市公安機(jī)關(guān)打擊李X輝等人組織生產(chǎn)、銷售減肥產(chǎn)品案
2023年6月，桃江縣公安局對(duì)李X輝等11名犯罪嫌疑人組織生產(chǎn)、銷售減肥產(chǎn)品的犯罪行為，依法采取刑事強(qiáng)制措施，并移送起訴至檢察機(jī)關(guān)。
2023年1月，桃江縣公安局在辦理一起詐騙案件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有人抄襲“某品牌”減肥產(chǎn)品配方，在沒(méi)有獲取生產(chǎn)許可證及注冊(cè)商標(biāo)的情況下進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，涉案價(jià)值較大。1月27日至2月6日，桃江縣公安局治安大隊(duì)聯(lián)合刑警大隊(duì)、鮓埠派出所，在益陽(yáng)、河南等地相繼抓獲李某某等11人，搗毀位于鲊埠江家壩及益陽(yáng)赫山區(qū)某大廈的兩處窩點(diǎn)，收繳假冒偽劣成品35萬(wàn)多粒、電腦2臺(tái)、手機(jī)8部、賬本3冊(cè)。至查處時(shí)止，李X輝、陳X、李X倩等人組織生產(chǎn) “某品牌”產(chǎn)品80.4萬(wàn)粒，原成本8至18元一盒，賣價(jià)178至398元一盒，通過(guò)快遞銷售至全國(guó)10多個(gè)省市，涉案價(jià)值150萬(wàn)余元，從中獲利70余萬(wàn)元。
服用假冒不合格減肥產(chǎn)品，人體可能出現(xiàn)內(nèi)分泌失調(diào)、消化道不適、過(guò)敏反應(yīng)、器官損傷等多種不適癥狀，對(duì)消費(fèi)者身體及健康造成嚴(yán)重傷害。公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門將持續(xù)開展“昆侖”“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲懲治危害食品藥品安全的違法犯罪行為。
（五）桃江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某購(gòu)物廣場(chǎng)銷售多種超過(guò)保質(zhì)期食品案
2023年4月20日，桃江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)某購(gòu)物廣場(chǎng)銷售超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為，依法作出沒(méi)收扣押在案的超過(guò)保質(zhì)期的食品，沒(méi)收違法所得241.3元，并處罰款65000元的行政處罰決定。
2023年2月7日，桃江縣市場(chǎng)監(jiān)管局在“年關(guān)守護(hù)（2023）”專項(xiàng)行動(dòng)中檢查發(fā)現(xiàn)，桃江縣某購(gòu)物廣場(chǎng)在架銷售的“旺仔”6種堅(jiān)果牛奶、“可口可樂(lè)”汽水、“金語(yǔ)”甘草橄欖、“居味和”香辣砂鍋土豆粉、“蘆花”海水自然鹽、“雪天”腌制鹽等6種食品已超過(guò)保質(zhì)期。經(jīng)查，當(dāng)事人上述涉案過(guò)期食品數(shù)量達(dá)600多包（瓶），貨值金額共計(jì)1978.6元，違法所得共計(jì)241.3元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)的規(guī)定。
本案是在“年關(guān)守護(hù)”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的一起典型的食品違法案件，當(dāng)事人在日常的經(jīng)營(yíng)管理上疏忽大意，該行為可能會(huì)給不特定人群的生命健康安全造成影響，具有潛在的危險(xiǎn)性。該起案件的查處，有效規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，提高了食品經(jīng)營(yíng)者食品安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保障人民群眾食品安全。
（六）益陽(yáng)市交通局查處冷某新不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)案
2023年12月20日，益陽(yáng)市交通局依法對(duì)當(dāng)事人冷某新不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)行為，作出罰款200元的行政處罰決定。
2023年12月18日21時(shí)27分，當(dāng)事人冷某新駕駛湘H***68出租汽車搭載兩名乘客從沃爾瑪超市到益陽(yáng)市中心醫(yī)院。搭載過(guò)程中，駕駛員正常打表計(jì)價(jià)。到達(dá)目的地益陽(yáng)市中心醫(yī)院后，當(dāng)事人要求乘客支付9元車費(fèi)，乘客因未看清楚車載計(jì)價(jià)器金額便按當(dāng)事人要求支付了9元車費(fèi)。2023年12月18日22時(shí)18分，乘客通過(guò)市長(zhǎng)熱線對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了投訴，乘客表示當(dāng)事人為了接其他乘客，在其還未看清楚車載計(jì)價(jià)器金額的時(shí)候就將車載計(jì)價(jià)器轉(zhuǎn)為空車，懷疑當(dāng)事人“反向抹零”，多收取車費(fèi)。2023年12月19日，執(zhí)法人員接到該投訴后，立即與乘客取得聯(lián)系，通過(guò)詢問(wèn)乘客事情經(jīng)過(guò)、確定路程起止時(shí)間、調(diào)取乘客支付記錄等方式對(duì)乘客進(jìn)行了取證。通過(guò)查詢湘H***68出租汽車的車載計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)、調(diào)取該車輛行駛軌跡、對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)等手段鎖定相關(guān)證據(jù)，確定了該筆路程訂單車載計(jì)價(jià)器顯示金額為8.4元以及當(dāng)事人向乘客收取了9元的事實(shí)，確認(rèn)了乘客投訴情況屬實(shí)。當(dāng)事人的行為違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條第一款第（八）項(xiàng)的規(guī)定。
該案是典型的巡游出租汽車駕駛員通過(guò)“反向抹零”的手段向乘客多收取車費(fèi)的違規(guī)收費(fèi)案例。“反向抹零”這種違規(guī)行為，雖然違規(guī)金額較小，多數(shù)乘客不愿計(jì)較，但在移動(dòng)支付日益普及便捷的當(dāng)下，巡游出租汽車駕駛員“反向抹零”的行為明顯侵犯了乘客作為消費(fèi)者的權(quán)益，且巡游出租汽車服務(wù)對(duì)象受眾面廣、受眾人多，“反向抹零”的這種“小”行為將影響到法治社會(huì)的“大”建設(shè)。
（七）市郵政管理局查處安化縣某快遞有限公司煙溪營(yíng)業(yè)部侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2023年9月18日，益陽(yáng)市郵政管理局依法對(duì)安化縣某快遞有限公司煙溪營(yíng)業(yè)部向消費(fèi)者違規(guī)收取取件費(fèi)用的行為，作出罰款8000元的行政處罰決定。
2023年8月4日，市郵政管理局執(zhí)法人員對(duì)位于安化縣煙溪鎮(zhèn)的安化縣某快遞有限公司煙溪營(yíng)業(yè)部進(jìn)行檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)當(dāng)事人、調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻資料，發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)部在消費(fèi)者取快遞時(shí)，向消費(fèi)者違規(guī)收取取件費(fèi)用。當(dāng)事人的行為不符合《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》（GB/T 27917.3-2011）第5.4.2.3條：“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條的規(guī)定。
隨著交通運(yùn)輸體系日趨完善和電商平臺(tái)服務(wù)更加便利，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為非常熱門的購(gòu)物方式，快遞也成為了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊画h(huán)。民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。快遞企業(yè)在用戶領(lǐng)取快件時(shí)額外收取費(fèi)用單次金額雖小，但已違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，消費(fèi)者當(dāng)堅(jiān)決予以抵制，并及時(shí)向郵政管理部門投訴舉報(bào)。
（八）赫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某礦泉水有限責(zé)任公司無(wú)證從事食品生產(chǎn)銷售案
2023年9月7日，赫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)某礦泉水有限責(zé)任公司無(wú)證從事食品生產(chǎn)銷售行為作出沒(méi)收違法所得10500元、沒(méi)收違法生產(chǎn)庫(kù)存的45桶（瓶）礦泉水、沒(méi)收被扣押的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)2500張、處罰款105000元的行政處罰決定。
2023年5月10日，該局接到群眾匿名舉報(bào)，反映有人在赫山區(qū)益鑫泰路某小區(qū)院內(nèi)非法從事礦泉水生產(chǎn)加工活動(dòng)。經(jīng)查，當(dāng)事人自2022年9月至2023年5月在未取得食品生產(chǎn)許可證情況下，共計(jì)生產(chǎn)1260桶（瓶）礦泉水，每桶（瓶）實(shí)際凈含量為18.9L，貨值金額10500元，已銷售1215桶（瓶），獲銷貨款共計(jì)10140元。當(dāng)事人未依法取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)銷售活動(dòng)的同時(shí)，未依法對(duì)生產(chǎn)銷售的礦泉水進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，也未依法建立生產(chǎn)銷售臺(tái)賬，當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十五條第一款、第五十一條、第五十二條的規(guī)定。
飲用水是我們生活中必需的一部分，而礦泉水因其含有多種礦物質(zhì)和微量元素，具有一定的生物學(xué)適應(yīng)性和功能，備受人們青睞。不合格礦泉水水質(zhì)的穩(wěn)定性、礦物質(zhì)和微量元素的含量、菌落總數(shù)、大腸菌群等指標(biāo)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生潛在的威脅。市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，全面排查打擊食品生產(chǎn)的“黑作坊”“黑窩點(diǎn)”，堅(jiān)決守住食品安全底線。
（九）資陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某醫(yī)院使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械案
2023年9月19日，資陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)某醫(yī)院使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械的行為作出責(zé)令當(dāng)事人立即改正，沒(méi)收待使用的一次性使用無(wú)菌胰島素注射器3支，并處罰款30000元的行政處罰決定。
2023年2月10日，該局接群眾投訴舉報(bào)，反映資陽(yáng)區(qū)某醫(yī)院使用的無(wú)菌胰島素注射器存在違法行為。工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，某醫(yī)院中西藥房冷藏柜內(nèi)擺放有待使用的江蘇某醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的胰島素注射液3盒，其中一盒已開啟并使用完1支注射液。上述3盒胰島素注射液均配備有1支一次性使用無(wú)菌胰島素注射器，上述一次性使用無(wú)菌胰島素注射器無(wú)獨(dú)立包裝，與胰島素注射液放置于同一塑料托盤中。該醫(yī)院未提供上述胰島素注射液以及配備的一次性使用無(wú)菌胰島素注射器相關(guān)資質(zhì)證明材料。通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，上述一次性使用無(wú)菌胰島素注射器的實(shí)際包裝狀態(tài)與標(biāo)示的注冊(cè)證編號(hào)對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)及組成部分不符，未進(jìn)行相應(yīng)的注冊(cè)變更或向國(guó)家藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行變更備案，屬于未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械。當(dāng)事人行為違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，屬于使用未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械的行為。
醫(yī)療器械作為事關(guān)使用者身體健康乃至生命安全的產(chǎn)品，必須要有足夠的安全有效性保障，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的第一步，就是合規(guī)注冊(cè)生產(chǎn)。未注冊(cè)的醫(yī)療器械可能存在品質(zhì)、效果、安全性等方面的不確定性，使用時(shí)可能會(huì)對(duì)身體造成危害，損害患者身心健康。市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)開展藥品鞏固提升行動(dòng)， 嚴(yán)厲打擊“藥械化”領(lǐng)域的違法行為。
（十）南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處南縣某材料經(jīng)營(yíng)部銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的冷軋帶肋鋼筋案
2023年 5月 6 日，南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)南縣某材料經(jīng)營(yíng)部銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的冷軋帶肋鋼筋的違法行為，依法作出沒(méi)收違法所得6837.6元，并處罰款13771.2元，罰沒(méi)合計(jì)20608.8元的行政處罰決定。
該局查明，當(dāng)事人于2022年11月10日從沙市某建材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)進(jìn)冷軋帶肋鋼筋（規(guī)格型號(hào)：Φ8mm CRB550）1.15噸和冷軋帶肋鋼筋（規(guī)格型號(hào)：Φ6mm CRB550）0.662噸，經(jīng)湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托檢測(cè)屬不合格產(chǎn)品。截至案發(fā)時(shí)止，當(dāng)事人銷售上述不合格的冷軋帶肋鋼筋貨值金額6885.6元,違法所得6837.6元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，構(gòu)成以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。
冷軋帶肋鋼筋廣泛用于房屋、橋梁、道路等土建工程建設(shè)，與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)。對(duì)不合格鋼筋的查處，嚴(yán)厲打擊了不法商家的囂張氣焰，也給鋼筋銷售行業(yè)敲響了警鐘。市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大鋼筋、水泥等建材的抽檢力度，嚴(yán)厲打擊以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒稱合格產(chǎn)品等違法行為，切實(shí)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。