商家關閉店鋪“跑路” 市監(jiān)幫忙追回預付卡余額損失
2024/4/10 10:34:25 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員 王名魁? 李超
編輯:羅鈕佳
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三審:田晶
“非常感謝你們，幫我追回了損失?！?月8日，市民曾女士特意將一面印有“為民辦實事 保護消費者權益”字樣的錦旗送到資陽區(qū)市場監(jiān)督管理局汽車路市場監(jiān)管所，由衷感謝該所工作人員幫她追回了預付卡余額損失。
2023年8月的一天，曾女士和家人一起逛街經過資陽區(qū)橋北步行街一家泡菜店時，曾女士被店內齊刷刷擺放著的一壇壇色澤鮮艷誘人的泡菜吸引住了，在得知可以辦理預付卡進行會員充值消費后，她毫不猶豫辦了1000元的消費充值卡。時隔大半年之后，當曾女士再次來到該店準備消費時，發(fā)現店鋪早已停業(yè)關閉并轉讓，當時留給她的手機號碼和微信都難以聯系上了，周邊店鋪經營戶也不知其去向。在多次聯系無果后，無奈之下曾女士撥打12315進行投訴。
2024年3月底，汽車路市場監(jiān)管所接到曾女士的投訴后，工作人員多方查找泡菜店老板并撥打其電話，但始終無法聯系上。最后，通過調取該泡菜店在之前申請辦理經營證照的原始檔案里，獲取了經營者曾經使用過的一個手機號碼并聯系上了。
不料，讓曾女士甚感氣憤的是，她向泡菜店老板提出的退還充值卡余額要求，泡菜店老板要么以各種理由拒絕，要么說不上幾句話就直接掛掉電話。汽車路市場監(jiān)管所為幫曾女士挽回損失，工作人員不厭其煩，多次與泡菜店老板電話溝通，對其釋法明理，耐心宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定。最終，該泡菜店老板將曾女士尚未消費完的充值卡余額820元全部退還給了她。
預付卡會員消費是不少商家慣用的促銷手段。近年來，使用預付卡的行業(yè)、種類日漸增多，在帶給消費者便利的同時，也存在著商家關門失聯、卷款“跑路”等安全風險。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，要選擇經營穩(wěn)定、信譽良好的商家，謹慎辦卡、理性消費，盡量不要辦理使用期限過長或充值金額較大的預付式消費卡，并妥善保管好消費憑據，一旦與商家發(fā)生消費糾紛，要勇于依法維權。
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