為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力，更好發(fā)揮消費(fèi)助力高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，今年以來(lái)，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局深入推動(dòng)“放心消費(fèi)”行動(dòng)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一、堅(jiān)持放心消費(fèi)“一盤(pán)棋”統(tǒng)籌
市委市政府高度重視“放心消費(fèi)”行動(dòng)，持續(xù)將相關(guān)工作納入市政府工作報(bào)告重要任務(wù)、質(zhì)量強(qiáng)市考核內(nèi)容和全市精神文明建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容。由分管副市長(zhǎng)召集聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)題部署，各有關(guān)部門(mén)、單位均成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各縣市區(qū)迅速跟進(jìn)落實(shí)，制定年度工作方案。目前累計(jì)1236家經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)自主申報(bào)和指導(dǎo)培育作出放心消費(fèi)承諾，其中作出無(wú)理由退貨承諾單位746家。
二、注重主體培育多元化推進(jìn)
一是突出重點(diǎn)。由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)牽頭，以10大消費(fèi)領(lǐng)域作為重點(diǎn)，各相關(guān)行業(yè)主管單位按職責(zé)范圍負(fù)責(zé)重點(diǎn)領(lǐng)域主體培育工作。二是質(zhì)量為先。以“質(zhì)量安全放心”為著力點(diǎn)，與小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，通過(guò)引導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理體系、線(xiàn)上線(xiàn)下質(zhì)量管理體系培訓(xùn)等為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)幫扶。三是踐諾亮諾。持續(xù)推進(jìn)“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨”活動(dòng)，組織商家集中簽訂放心消費(fèi)承諾和無(wú)理由退貨承諾，公示誠(chéng)信，敦促經(jīng)營(yíng)者踐諾守約。
三、落實(shí)合法權(quán)益全方位保護(hù)
一是接訴即辦。1-8月12315熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)15411件，其中投訴12955件，按期辦結(jié)率99.98%；舉報(bào)2413件，按時(shí)核查率100%；咨詢(xún)43件。二是多元解紛。新增ODR（消費(fèi)糾紛線(xiàn)上和解）企業(yè)12家，累計(jì)發(fā)展176家。消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)與ODR企業(yè)達(dá)成先行和解的消費(fèi)糾紛共計(jì)408件。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)ODR機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭(zhēng)議。三是加強(qiáng)宣貫。多渠道多形式向消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者宣貫“一法一條例”，宣傳放心消費(fèi)建設(shè)成果，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
下一步，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)以強(qiáng)化放心消費(fèi)主體培育為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手，以促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解為助力，以打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為為保障，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，維權(quán)效能不斷提升，消費(fèi)信心不斷增強(qiáng)，全面助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
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