為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力，更好發(fā)揮消費(fèi)助力高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，今年以來，益陽市市場監(jiān)管局深入推動“放心消費(fèi)”行動，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一、堅(jiān)持放心消費(fèi)“一盤棋”統(tǒng)籌
市委市政府高度重視“放心消費(fèi)”行動，持續(xù)將相關(guān)工作納入市政府工作報(bào)告重要任務(wù)、質(zhì)量強(qiáng)市考核內(nèi)容和全市精神文明建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容。由分管副市長召集聯(lián)席會議專題部署，各有關(guān)部門、單位均成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各縣市區(qū)迅速跟進(jìn)落實(shí)，制定年度工作方案。目前累計(jì)1236家經(jīng)營主體通過自主申報(bào)和指導(dǎo)培育作出放心消費(fèi)承諾，其中作出無理由退貨承諾單位746家。
二、注重主體培育多元化推進(jìn)
一是突出重點(diǎn)。由市場監(jiān)管部門牽頭，以10大消費(fèi)領(lǐng)域作為重點(diǎn)，各相關(guān)行業(yè)主管單位按職責(zé)范圍負(fù)責(zé)重點(diǎn)領(lǐng)域主體培育工作。二是質(zhì)量為先。以“質(zhì)量安全放心”為著力點(diǎn)，與小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動聯(lián)動發(fā)力，通過引導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理體系、線上線下質(zhì)量管理體系培訓(xùn)等為企業(yè)開展質(zhì)量技術(shù)幫扶。三是踐諾亮諾。持續(xù)推進(jìn)“線下實(shí)體店無理由退貨”活動，組織商家集中簽訂放心消費(fèi)承諾和無理由退貨承諾，公示誠信，敦促經(jīng)營者踐諾守約。
三、落實(shí)合法權(quán)益全方位保護(hù)
一是接訴即辦。1-8月12315熱線共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)15411件，其中投訴12955件，按期辦結(jié)率99.98%；舉報(bào)2413件，按時(shí)核查率100%；咨詢43件。二是多元解紛。新增ODR（消費(fèi)糾紛線上和解）企業(yè)12家，累計(jì)發(fā)展176家。消費(fèi)者通過全國12315平臺與ODR企業(yè)達(dá)成先行和解的消費(fèi)糾紛共計(jì)408件。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過ODR機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、第三方爭議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。三是加強(qiáng)宣貫。多渠道多形式向消費(fèi)者、經(jīng)營者宣貫“一法一條例”，宣傳放心消費(fèi)建設(shè)成果，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
下一步，益陽市市場監(jiān)管局將持續(xù)以強(qiáng)化放心消費(fèi)主體培育為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，以促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解為助力，以打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為為保障，推動消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，維權(quán)效能不斷提升，消費(fèi)信心不斷增強(qiáng)，全面助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
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