“在‘辦不成事’窗口，把事情辦成了，謝謝你們。沒想到不用跑到武漢，短短半個(gè)小時(shí)就辦好了我的‘憂心事’，效率太高了！”9月12日，在沅江市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)專區(qū)，李女士拿到清稅證明后，豎起大拇指為沅江政務(wù)點(diǎn)贊！
據(jù)了解，李女士之前在湖北省武漢市開了一家小餐飲店，今年考慮到照顧子女上學(xué)，想把武漢的店鋪?zhàn)N，回家鄉(xiāng)沅江定居。她來到沅江市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口提出了該訴求后，協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)專區(qū)工作人員通過征納互動(dòng)運(yùn)營中心與湖北省武漢市漢陽區(qū)辦稅服務(wù)大廳取得聯(lián)系。對方線上接收了李女士身份證和營業(yè)執(zhí)照等信息，經(jīng)仔細(xì)核對并在系統(tǒng)查實(shí)后，實(shí)時(shí)為李女士開具了“清稅證明”，并回傳至沅江，整個(gè)業(yè)務(wù)用時(shí)不到半個(gè)小時(shí)。
近年來，沅江市數(shù)據(jù)局堅(jiān)持人民至上的服務(wù)理念，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，在全市12個(gè)鎮(zhèn)（街道）和市本級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立18個(gè)“辦不成事”反映窗口，選派政治素養(yǎng)好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的20多名政務(wù)精兵負(fù)責(zé)接待、記錄和及時(shí)反饋，第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，提供幫代辦服務(wù)。
“辦不成事”反映窗口主要是針對企業(yè)、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而開辟的專門處理渠道，窗口雖小，解決的卻是群眾關(guān)心的民生實(shí)事。“我面部變瘦了，在智能手機(jī)上進(jìn)行生存認(rèn)證老是不成功，不知是啥原因？”“我原來在深圳開了家餐飲店，以法人的名義繳納深圳那邊的社保，現(xiàn)在回沅江了，不知道在手機(jī)上如何續(xù)繳社保？”“今天星期二，我一大早從鄉(xiāng)里趕上來到人民醫(yī)院搞殘疾等級鑒定，醫(yī)生卻說只有周四才搞體檢”……針對問題記錄本上的訴求，工作人員一一給予回應(yīng)；對于確因群眾和企業(yè)自身原因不能辦理的，專班工作人員做好耐心細(xì)致的政策解讀或解釋工作。
據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，已累計(jì)受理“辦不成事”反映問題近300人次，所有問題都已得到及時(shí)處理，群眾回訪滿意率達(dá)100%。
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