2024/9/13 16:19:34 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員 李愛華
編輯:魯怡璇
一審:魯怡璇
二審:羅鈕佳
三審:曾梭
“在‘辦不成事’窗口，把事情辦成了，謝謝你們。沒想到不用跑到武漢，短短半個小時就辦好了我的‘憂心事’，效率太高了！”9月12日，在沅江市政務服務中心辦稅服務專區，李女士拿到清稅證明后，豎起大拇指為沅江政務點贊！
據了解，李女士之前在湖北省武漢市開了一家小餐飲店，今年考慮到照顧子女上學，想把武漢的店鋪注銷，回家鄉沅江定居。她來到沅江市政務服務中心“辦不成事”反映窗口提出了該訴求后，協調辦稅服務專區工作人員通過征納互動運營中心與湖北省武漢市漢陽區辦稅服務大廳取得聯系。對方線上接收了李女士身份證和營業執照等信息，經仔細核對并在系統查實后，實時為李女士開具了“清稅證明”，并回傳至沅江，整個業務用時不到半個小時。
近年來，沅江市數據局堅持人民至上的服務理念，創新政務服務方式，規范政務服務行為，在全市12個鎮（街道）和市本級政務服務中心設立18個“辦不成事”反映窗口，選派政治素養好、業務水平高、服務意識強的20多名政務精兵負責接待、記錄和及時反饋，第一時間聯系有關部門協調解決，提供幫代辦服務。
“辦不成事”反映窗口主要是針對企業、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而開辟的專門處理渠道，窗口雖小，解決的卻是群眾關心的民生實事。“我面部變瘦了，在智能手機上進行生存認證老是不成功，不知是啥原因？”“我原來在深圳開了家餐飲店，以法人的名義繳納深圳那邊的社保，現在回沅江了，不知道在手機上如何續繳社保？”“今天星期二，我一大早從鄉里趕上來到人民醫院搞殘疾等級鑒定，醫生卻說只有周四才搞體檢”……針對問題記錄本上的訴求，工作人員一一給予回應；對于確因群眾和企業自身原因不能辦理的，專班工作人員做好耐心細致的政策解讀或解釋工作。
據悉，“辦不成事”反映窗口設立以來，已累計受理“辦不成事”反映問題近300人次，所有問題都已得到及時處理，群眾回訪滿意率達100%。
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