“之前我咨詢窗口辦證事宜時(shí)，工作人員告知了所有需要帶的材料，到政務(wù)大廳后我把材料一交，手續(xù)很快辦完了，發(fā)證很迅速，服務(wù)也周到……”近日，市民王繼義在沅江市政務(wù)服務(wù)中心大廳順利領(lǐng)到《道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《貨運(yùn)道路運(yùn)輸證》后，對(duì)沅江市“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”的涉企服務(wù)連連好評(píng)。
“24小時(shí)自助辦”讓政務(wù)服務(wù)“不打烊”；免費(fèi)郵寄、“幫代辦”使便民服務(wù)“零距離”；“辦不成事”反映窗口為企業(yè)群眾“辦成事”……沅江市政務(wù)服務(wù)中心行政審批效率越來越高，群眾辦事越來越便捷，贏得了大家的點(diǎn)贊。政務(wù)服務(wù)的“蝶變”升級(jí)，得益于沅江市數(shù)據(jù)局持續(xù)推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，不斷擦亮全省“清廉大廳”建設(shè)改革品牌。
沅江市數(shù)據(jù)局利用電子顯示屏滾動(dòng)播放廉政警句、大廳設(shè)置5處廉政文化墻、一條廉政文化走廊，大廳電梯口、樓道張貼廉政公益廣告36塊，印發(fā)”清廉大廳建設(shè)手冊(cè)800多份，發(fā)放廉政問卷調(diào)查調(diào)查表260余份，開展政務(wù)服務(wù)回訪400人次，積極采納群眾合理化意見建議45條，營(yíng)造處處見廉的濃厚氛圍。
與此同時(shí)，該局推動(dòng)市鎮(zhèn)村“好差評(píng)”制度三級(jí)全覆蓋，聘請(qǐng)14名社會(huì)監(jiān)督員，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公開投訴舉報(bào)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線等投訴舉報(bào)渠道，與市紀(jì)委監(jiān)察委、市優(yōu)辦建立信息共享、線索移送工作機(jī)制。截至目前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題12個(gè)，全市“好差評(píng)”總評(píng)價(jià)數(shù)630452條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.77%，好評(píng)率99.99%。
沅江市數(shù)據(jù)局組建了一支由18名業(yè)務(wù)精干組成的幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)為群眾答終解惑、幫辦代辦。要求各入駐窗口科學(xué)制定管理培訓(xùn)計(jì)劃，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；督促窗口工作人員落實(shí)一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗等相關(guān)制度。截至目前，累計(jì)提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)600多件次、上門服務(wù)1800多件次、線上線下“幫代辦”1600件次，辦結(jié)率達(dá)100%。
“政務(wù)服務(wù)，‘優(yōu)’無(wú)止境。我們將以“清廉大廳”建設(shè)為抓手，聚集辦事企業(yè)及群眾的急難愁盼問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助力政務(wù)服務(wù)更暢通、更便捷、更高效。”沅江市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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