“之前我咨詢窗口辦證事宜時，工作人員告知了所有需要帶的材料，到政務大廳后我把材料一交，手續很快辦完了，發證很迅速，服務也周到……”近日，市民王繼義在沅江市政務服務中心大廳順利領到《道路貨物運輸經營許可證》和《貨運道路運輸證》后，對沅江市“開辦運輸企業一件事”的涉企服務連連好評。
“24小時自助辦”讓政務服務“不打烊”；免費郵寄、“幫代辦”使便民服務“零距離”；“辦不成事”反映窗口為企業群眾“辦成事”……沅江市政務服務中心行政審批效率越來越高，群眾辦事越來越便捷，贏得了大家的點贊。政務服務的“蝶變”升級，得益于沅江市數據局持續推進“清廉大廳”建設，不斷擦亮全省“清廉大廳”建設改革品牌。
沅江市數據局利用電子顯示屏滾動播放廉政警句、大廳設置5處廉政文化墻、一條廉政文化走廊，大廳電梯口、樓道張貼廉政公益廣告36塊，印發”清廉大廳建設手冊800多份，發放廉政問卷調查調查表260余份，開展政務服務回訪400人次，積極采納群眾合理化意見建議45條，營造處處見廉的濃厚氛圍。
與此同時，該局推動市鎮村“好差評”制度三級全覆蓋，聘請14名社會監督員，設立“辦不成事”反映窗口，公開投訴舉報信箱、12345政務服務熱線等投訴舉報渠道，與市紀委監察委、市優辦建立信息共享、線索移送工作機制。截至目前，及時發現并整改問題12個，全市“好差評”總評價數630452條，主動評價率99.77%，好評率99.99%。
沅江市數據局組建了一支由18名業務精干組成的幫代辦志愿服務隊伍，主動為群眾答終解惑、幫辦代辦。要求各入駐窗口科學制定管理培訓計劃，提升業務水平和服務意識；督促窗口工作人員落實一次性告知制、限時辦結制、AB崗等相關制度。截至目前，累計提供預約延時服務600多件次、上門服務1800多件次、線上線下“幫代辦”1600件次，辦結率達100%。
“政務服務，‘優’無止境。我們將以“清廉大廳”建設為抓手，聚集辦事企業及群眾的急難愁盼問題，不斷提升服務質量，助力政務服務更暢通、更便捷、更高效。”沅江市數據局相關負責人表示。
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