“退款到賬通知，退款金額17元。”近日，桃江市民夏女士手機支付軟件收到了一筆來自桃江縣人民醫院退回的掛號費，“幾個月前掛的號，沒去醫院看，當時覺得去現場辦理退費太麻煩，沒想到還能線上退回。”
今年9月，桃江啟動全縣醫療衛生系統專項巡察，桃江縣委第二巡察組在對桃江縣人民醫院開展巡察時發現，近年，該院為市民提供了線上預約掛號服務，但如果當天掛號未就診或預約掛號超過線上退號時限未就診，則掛號費無法通過線上退回，只能到醫院現場退費。到現場退費稍顯“麻煩”，加之掛號費金額不大，因此有些群眾便“放棄”退費。
“雖然每一筆的費用都不多，但涉及到群眾利益，必須立馬解決。”10月21日，桃江縣委第二巡察組立即啟動立行立改程序，向桃江縣人民醫院黨委發出《關于對巡察發現的問題立行立改的函》，推動桃江縣人民醫院黨委召開整改研討會議，制定整改方案，要求嚴格按照“應退盡退”的原則整改到位。
在巡察組的督導下，桃江縣人民醫院黨委迅速進行全面準確的清查統計，推進相關資金退費工作。經自查發現，自2022年8月至2024年9月有掛號費無接診記錄的患者共計12243人次，掛號費用達138823.5元。隨后，醫院黨委立即針對掛號后直接入住院部就診、復診患者新開免費號接診等5類情形制定科學嚴密的退費工作計劃。其中，對存在就診記錄，實際開展了診療活動的843人次、13626.5元掛號費用列入不予退費范圍；對近3個月內掛號未就診的，立即通過微信、支付寶原路退回；而對交費時間已超過3個月的，未找到就診記錄，系統已不能原路退回的10931人次、119844.5元掛號費用，通過發布通告、短信等多種方式聯系患者，做到應退盡退，截至目前，已退款469人5352.5元。同時，為進一步規范后續未接診掛號退費工作，該院通過系統設置、留存手機號碼短信提醒、人工篩選窗口手工原路退回等方式，實現自動退費，徹底解決人民群眾現場退費“麻煩”問題。
為深化以巡促改、以巡促建、以巡促治，桃江縣委巡察機構還持續跟蹤督促整改情況，針對醫療領域專項巡察中發現的不合理檢查、不合理用藥、不合理收費等突出問題，堅持邊檢查邊督辦，推動健全完善規章制度，堅決糾治醫療領域不正之風，讓患者真切感受到醫療服務質量的提升。本輪巡察以來，已督促問題立行立改24個，健全完善制度30個。
“下一步，我們將持續擦亮‘巡察為民’底色，聚焦醫療領域存在的不正之風和腐敗問題，瞄著問題去、追著問題走、盯著問題查，真正把群眾急難愁盼問題巡深、巡透、巡實。”桃江縣委巡察機構有關負責人表示。
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