“退款到賬通知，退款金額17元。”近日，桃江市民夏女士手機(jī)支付軟件收到了一筆來(lái)自桃江縣人民醫(yī)院退回的掛號(hào)費(fèi)，“幾個(gè)月前掛的號(hào)，沒(méi)去醫(yī)院看，當(dāng)時(shí)覺(jué)得去現(xiàn)場(chǎng)辦理退費(fèi)太麻煩，沒(méi)想到還能線上退回。”
今年9月，桃江啟動(dòng)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)巡察，桃江縣委第二巡察組在對(duì)桃江縣人民醫(yī)院開(kāi)展巡察時(shí)發(fā)現(xiàn)，近年，該院為市民提供了線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但如果當(dāng)天掛號(hào)未就診或預(yù)約掛號(hào)超過(guò)線上退號(hào)時(shí)限未就診，則掛號(hào)費(fèi)無(wú)法通過(guò)線上退回，只能到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)。到現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)稍顯“麻煩”，加之掛號(hào)費(fèi)金額不大，因此有些群眾便“放棄”退費(fèi)。
“雖然每一筆的費(fèi)用都不多，但涉及到群眾利益，必須立馬解決。”10月21日，桃江縣委第二巡察組立即啟動(dòng)立行立改程序，向桃江縣人民醫(yī)院黨委發(fā)出《關(guān)于對(duì)巡察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改的函》，推動(dòng)桃江縣人民醫(yī)院黨委召開(kāi)整改研討會(huì)議，制定整改方案，要求嚴(yán)格按照“應(yīng)退盡退”的原則整改到位。
在巡察組的督導(dǎo)下，桃江縣人民醫(yī)院黨委迅速進(jìn)行全面準(zhǔn)確的清查統(tǒng)計(jì)，推進(jìn)相關(guān)資金退費(fèi)工作。經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，自2022年8月至2024年9月有掛號(hào)費(fèi)無(wú)接診記錄的患者共計(jì)12243人次，掛號(hào)費(fèi)用達(dá)138823.5元。隨后，醫(yī)院黨委立即針對(duì)掛號(hào)后直接入住院部就診、復(fù)診患者新開(kāi)免費(fèi)號(hào)接診等5類(lèi)情形制定科學(xué)嚴(yán)密的退費(fèi)工作計(jì)劃。其中，對(duì)存在就診記錄，實(shí)際開(kāi)展了診療活動(dòng)的843人次、13626.5元掛號(hào)費(fèi)用列入不予退費(fèi)范圍；對(duì)近3個(gè)月內(nèi)掛號(hào)未就診的，立即通過(guò)微信、支付寶原路退回；而對(duì)交費(fèi)時(shí)間已超過(guò)3個(gè)月的，未找到就診記錄，系統(tǒng)已不能原路退回的10931人次、119844.5元掛號(hào)費(fèi)用，通過(guò)發(fā)布通告、短信等多種方式聯(lián)系患者，做到應(yīng)退盡退，截至目前，已退款469人5352.5元。同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范后續(xù)未接診掛號(hào)退費(fèi)工作，該院通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置、留存手機(jī)號(hào)碼短信提醒、人工篩選窗口手工原路退回等方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退費(fèi)，徹底解決人民群眾現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)“麻煩”問(wèn)題。
為深化以巡促改、以巡促建、以巡促治，桃江縣委巡察機(jī)構(gòu)還持續(xù)跟蹤督促整改情況，針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)巡察中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理用藥、不合理收費(fèi)等突出問(wèn)題，堅(jiān)持邊檢查邊督辦，推動(dòng)健全完善規(guī)章制度，堅(jiān)決糾治醫(yī)療領(lǐng)域不正之風(fēng)，讓患者真切感受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。本輪巡察以來(lái)，已督促問(wèn)題立行立改24個(gè)，健全完善制度30個(gè)。
“下一步，我們將持續(xù)擦亮‘巡察為民’底色，聚焦醫(yī)療領(lǐng)域存在的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，瞄著問(wèn)題去、追著問(wèn)題走、盯著問(wèn)題查，真正把群眾急難愁盼問(wèn)題巡深、巡透、巡實(shí)。”桃江縣委巡察機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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