醫(yī)療服務(wù)效果好不好，群眾口碑是關(guān)鍵。赫山區(qū)將醫(yī)療檢驗(yàn)結(jié)果互通互用、強(qiáng)化診斷治療便民措施、提升群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量等工作列入全區(qū)重點(diǎn)民生實(shí)事，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)做實(shí)日常監(jiān)督、強(qiáng)力查辦案件、推動(dòng)以案促改，重拳整治醫(yī)療領(lǐng)域亂象。在監(jiān)督推動(dòng)下，赫山區(qū)衛(wèi)健局扎實(shí)開(kāi)展群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，傾力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，群眾滿意度持續(xù)提升。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果全區(qū)互認(rèn)
“我前幾天在中醫(yī)院照了CT，醫(yī)生給我做了檢查后，說(shuō)不需要重復(fù)檢查，節(jié)約了576元CT費(fèi)。”近日，在市第三人民醫(yī)院就診時(shí)，患者羅女士享受了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)惠民服務(wù)。
為提高醫(yī)療資源利用效率，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，今年9月以來(lái)，區(qū)衛(wèi)健局全面推進(jìn)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，優(yōu)先將通過(guò)國(guó)家級(jí)或省級(jí)質(zhì)量評(píng)價(jià)、穩(wěn)定性好、質(zhì)量可控的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目納入互認(rèn)項(xiàng)目。其中，醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目共100項(xiàng)、臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目共97項(xiàng)，這些檢查項(xiàng)目已在赫山區(qū)所有醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互認(rèn)。在確保醫(yī)療質(zhì)量、滿足診療需要的前提下，醫(yī)師一般不再進(jìn)行重復(fù)檢查。為避免一刀切，區(qū)衛(wèi)健局明確互認(rèn)標(biāo)志，符合互認(rèn)情形的，需在檢查單上標(biāo)注“湖南HR”標(biāo)志，同一份檢驗(yàn)報(bào)告單中同時(shí)存在互認(rèn)項(xiàng)目和非互認(rèn)項(xiàng)目的，需在互認(rèn)項(xiàng)目名稱前標(biāo)注“*”。根據(jù)診療常規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化可不受互認(rèn)限制的具體情形，對(duì)確需重復(fù)進(jìn)行檢查檢驗(yàn)的，由醫(yī)師向患者和家屬做好解釋工作，取得其同意。
區(qū)衛(wèi)健局組織專家深入全區(qū)23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)、放射診斷質(zhì)量工作進(jìn)行督查，9月以來(lái)，全區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)共完成檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)1277人次，為群眾減免檢查費(fèi)用14.25萬(wàn)元。
用心用情改善群眾就醫(yī)服務(wù)
群眾就醫(yī)服務(wù)涉及方方面面，為提升醫(yī)療服務(wù)舒適化、流程化水平，群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)在全區(qū)鋪開(kāi)，針對(duì)各醫(yī)院特點(diǎn)，區(qū)衛(wèi)健局量身定制群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)項(xiàng)目清單，領(lǐng)導(dǎo)班子成員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)地查看減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)、改善就醫(yī)體驗(yàn)、提升醫(yī)療質(zhì)量落實(shí)情況，倒逼各醫(yī)療機(jī)構(gòu)切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。
目前，赫山區(qū)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)和雷鋒志愿服務(wù)站，為患者提供一站式導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)療就診流程，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)的等候時(shí)間。開(kāi)展門診延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)彈性安排就診時(shí)間，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求。二級(jí)以上綜合醫(yī)院完善多學(xué)科診療制度，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”服務(wù)。
隨著群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)深化，不少醫(yī)院拿出“自選動(dòng)作”，為群眾提供舒心高效服務(wù)。市第三人民醫(yī)院租賃社會(huì)停車場(chǎng)供本院?jiǎn)T工使用，院內(nèi)停車位供患者使用；區(qū)精神病醫(yī)院為病人家屬提供免費(fèi)餐飲和專車服務(wù)；區(qū)婦幼保健院優(yōu)化醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)信息化建設(shè)，憑身份證或兒童戶口本，出院患者可以快捷辦理出院結(jié)算手續(xù)；赫山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，多次收到群眾送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信……
區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已制作二維碼，患者和家屬掃碼就能對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們將廣泛搜集患者意見(jiàn)建議，把患者滿意的好經(jīng)驗(yàn)、好做法固化為工作機(jī)制，確保群眾就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)融入日常工作。”
共建共享醫(yī)療信息資源
為順應(yīng)智慧醫(yī)療趨勢(shì)，赫山區(qū)建成“健康赫山”信息系統(tǒng)，建設(shè)了區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診中心、影像中心、檢驗(yàn)中心等五大中心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通、病歷實(shí)時(shí)共享、在線健康宣教等便民服務(wù)功能。全力打通基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和區(qū)級(jí)公立醫(yī)院之間的信息壁壘，推動(dòng)4家區(qū)級(jí)醫(yī)院、18家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、200余家村衛(wèi)生室醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通，憑借電子健康卡，患者可在全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，享受線上預(yù)約、健康檔案查詢等服務(wù)。利用平臺(tái)遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，區(qū)級(jí)醫(yī)院專家可實(shí)時(shí)連線村衛(wèi)生室村醫(yī)，提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程檢驗(yàn)、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)，患者在家門口也能享受優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
建立區(qū)級(jí)巡回醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。市第三人民醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院、區(qū)中醫(yī)醫(yī)院等二甲醫(yī)院組建了巡回醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供蹲點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)，每季度的蹲點(diǎn)時(shí)間在3周左右，通過(guò)開(kāi)展義診、疾病診療、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)等服務(wù)，有效提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。
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