“現(xiàn)在辦理居住證過程非常迅速，窗口工作人員服務(wù)熱情、專業(yè)，值得點贊。”面對回訪的縣委巡察干部，馬女士嘖嘖地稱贊道。這是桃江縣委巡察機構(gòu)推動縣數(shù)據(jù)局強化“為民辦實事”行動的生動體現(xiàn)。
今年6月，桃江縣啟動十三屆縣委第八輪巡察，縣委第二巡察組在巡察中發(fā)現(xiàn)，在政務(wù)服務(wù)促推營商環(huán)境優(yōu)化方面，縣政務(wù)中心部分政務(wù)窗口仍存在作風懈怠、態(tài)度冷漠等現(xiàn)象，部門之間信息溝通不暢，數(shù)據(jù)共享困難重重等問題。
為進一步抓好巡察反饋問題整改落實，縣委巡察組堅持“整改一個問題、避免一類問題、規(guī)范一個領(lǐng)域”的工作方針，推動政務(wù)窗口建立了領(lǐng)導(dǎo)帶班機制，通過設(shè)立“公務(wù)員示范崗”、開展政務(wù)服務(wù)回訪、導(dǎo)辦臺增設(shè)留言薄等方式，不斷拓寬群眾意見反饋渠道，促進服務(wù)質(zhì)量全方位提升。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心已開展政務(wù)回訪200余人次，回訪滿意率達100%。
“在縣委巡察機構(gòu)的督促下，我們積極優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，探索‘低頻事項委托受理、高頻事項專窗受理’新模式，在政務(wù)大廳設(shè)置‘高效辦成一件事’重點事項服務(wù)專區(qū)，明確專人受理，讓更多高頻事項實現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦。”縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人表示。截至目前，“一網(wǎng)通辦”平臺辦件量達到7700余件，按時辦結(jié)率達100%，受理“高效辦成一件事”12500余件。
“高效辦成一件事重點事項服務(wù)專區(qū)”工作人員幫群眾辦理個體工商戶設(shè)立登記
與此同時，縣委巡察機構(gòu)通過“巡紀聯(lián)動”“巡紀地聯(lián)動”等方式，認真梳理“病灶”在基層，“良方”在縣直職能部門的問題清單，聚焦當前群眾辦事創(chuàng)業(yè)遇到的痛點、堵點、難點問題，督促縣直單位負責人以辦事群眾或窗口工作人員身份，通過“線上+線下”兩種形式，常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，現(xiàn)已開展49次，共發(fā)現(xiàn)涉及流程優(yōu)化及系統(tǒng)應(yīng)用方面問題11個。針對發(fā)現(xiàn)的問題，駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組嚴督實導(dǎo)，推動相關(guān)單位逐一摸清底數(shù)、找準癥結(jié)、制定措施、建立臺賬，推動各職能部門加快整改提升。尤其是在企業(yè)開辦流程優(yōu)化方面，以往餐飲企業(yè)辦理注冊登記需在多個部門之間來回奔波，提交大量重復(fù)材料，且平均需20個工作日才能完成。經(jīng)過巡察整改，借助數(shù)據(jù)共享與流程再造，如今企業(yè)只需在“高效辦成一件事”專區(qū)一次性提交材料，經(jīng)多部門后臺并聯(lián)審批，提速到6個工作日即可完成，極大地提高了辦事效率，激發(fā)了市場活力。
“巡察就是要聚焦群眾的揪心事、煩心事，牢固樹立‘以人民為中心’的服務(wù)理念，扎實開展巡察監(jiān)督，著力推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。”桃江縣委巡察機構(gòu)相關(guān)負責人表示。
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