今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，益陽市中級人民法院發(fā)布3例消費者權(quán)益保護典型案例，回應(yīng)廣大消費者關(guān)注熱點，著力解決好人民群眾在消費領(lǐng)域遇到的問題，便于人民群眾安心消費、放心消費，讓人民群眾在司法中有更多的獲得感、幸福感、安全感。一起來看!
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1.網(wǎng)購減肥藥含麻黃堿
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消費者有權(quán)要求十倍懲罰性賠償
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基本案情
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準(zhǔn)備嘗試服用減肥藥來瘦身的小美，在網(wǎng)上看到宣稱不運動不節(jié)食就可快速減肥的某款當(dāng)紅韓國減肥產(chǎn)品，遂聯(lián)系了賣家小麗，由小麗從韓國直郵兩套減肥產(chǎn)品，共計1960元。
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收到貨的小美，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝簡陋，且沒有任何標(biāo)識和使用說明，于是將產(chǎn)品寄送檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其含有違禁成分麻黃堿99mg/kg。
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小美上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，麻黃堿屬于國家管控的第一類精神藥品，具有成癮性，長期服用會對人體的心臟功能和神經(jīng)系統(tǒng)造成損傷。小美與小麗多次協(xié)商不成，將其起訴至法院要求進行十倍賠償，以及賠償相關(guān)損失。
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裁判結(jié)果
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大通湖管理區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分等應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的其他事項，專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，其標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主要營養(yǎng)成分及其含量。本案中，該減肥產(chǎn)品沒有任何標(biāo)示和標(biāo)注，明顯為“三無”產(chǎn)品，而且經(jīng)相關(guān)專業(yè)機構(gòu)檢測含有違禁成分“麻黃堿”，小麗銷售該減肥產(chǎn)品的行為違反了法律法規(guī)的強制性、禁止性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。可見，對于經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為，消費者要求支付價款十倍的賠償金并不以發(fā)生實際損害為前提。小美要求小麗支付價款十倍賠償金19600元及檢測費800元的訴訟請求于法有據(jù)，應(yīng)予支持。判決：小麗向小美退還購物款1960元，并向小美支付賠償金19600元及檢測費800元。
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法官提醒
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網(wǎng)絡(luò)購物存在風(fēng)險，尤其是購買減肥藥、保健品時，一定要擦亮眼睛，注意核查相關(guān)物品是否標(biāo)注“藍帽子”標(biāo)志和保健食品批準(zhǔn)文號，國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站可查詢保健食品的相關(guān)信息。服用時如出現(xiàn)口干、尿頻、心跳過速、頻繁失眠、精神恍惚等不適時，要立即停止使用并去醫(yī)院就診。如果發(fā)現(xiàn)保健食品非法添加藥物成分的違法行為，應(yīng)該及時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門投訴舉報。
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此外，“減肥藥”“減肥咖啡”中添加違禁成分是違法行為，可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪被追究刑事責(zé)任。
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2.代購商品被“跑單”
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消費者有權(quán)要求退回貨款
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基本案情
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2022年1月12日，原告王某通過微信號Wxxxx與被告李某聯(lián)系，要求購買貨號為Mxxxx1、Mxxxx2的某奢侈品牌皮包及腰帶，并約定了付款金額、收件人及收件地址，李某同意購買并提供支付寶賬號接收貨款。王某于次日將貨款22639.5元通過支付寶轉(zhuǎn)賬方式支付至由李某實名認(rèn)證的支付寶賬號。同年1月21日，李某告知王某，因無法與上家聯(lián)系，不能提供王某下單的皮包與腰帶，并于2022年1月21日、2月18日退還給王某貨款共計1337元。
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被告李某辯稱，其與原告之間不是買賣合同關(guān)系，是委托合同關(guān)系。被告并不承擔(dān)下單義務(wù)，只是受原告委托提交訂單給案外人郭某下單，被告在聊天記錄中已將此事告知原告，現(xiàn)郭某因涉嫌詐騙已被長沙警方立案偵查，李某不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
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裁判結(jié)果
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桃江人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案中，李某提交的證據(jù)不足以證實其在收受王某款項前，雙方已約定自己系通過郭某代購商品，也未約定違約時責(zé)任不由李某承擔(dān)。且李某作為所謂的代購人，在王某向李某表明購買案涉商品的意向后，以自己的名義收取了王某的貨款，同時在貨款中賺取差價，并表明王某只能收貨不能退款，故二人之間不符合委托合同的特性，雙方之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)“代購”一詞的含義與法律術(shù)語“委托代理”購買的含義并不等同，不能僅憑“代購”一詞就認(rèn)定雙方之間是委托合同關(guān)系，應(yīng)根據(jù)雙方約定或雙方的真實意思表示來判斷雙方的關(guān)系。判決：被告李某于判決生效后10日內(nèi)退還原告王某貨款21302.5元。益陽中院二審維持原判。
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法官提醒
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本案中的“代購”雙方形成買賣合同關(guān)系，王某支付了貨款，李某應(yīng)當(dāng)交付約定的貨物。《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。李某明確不能提供相應(yīng)的貨物，王某主張李某退還貨款，依法予以支持。至于李某與案外人(上家)的往來系另外一個法律關(guān)系，李某可另外主張權(quán)利。
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3.不知情購買展車
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消費者有權(quán)要求賠償
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基本案情
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2021年5月，李某花13萬余元在益陽某汽車銷售公司購買了一輛新轎車，李某在驗車時發(fā)現(xiàn)車內(nèi)保護膜已經(jīng)撕掉，銷售顧問解釋說是其幫忙撕掉的。一段時間后，李某查看行車記錄儀時發(fā)現(xiàn)，其所購買的轎車出售前在銷售公司展廳當(dāng)過展覽車，于是向銷售公司提出退車和賠償?shù)囊螅獾戒N售商的拒絕，遂訴至法院，請求法院判令銷售公司賠償8000元。銷售公司則認(rèn)為，李某購買的車輛雖當(dāng)過展覽車，但展覽車仍是“新車”而非“舊車”，沒有質(zhì)量問題，車輛有無覆膜不是判斷“新車”與“舊車”的標(biāo)準(zhǔn)。況且，車輛擺在展廳與放在車庫沒有本質(zhì)的區(qū)別，車輛沒有在路上行駛過，不存在折損和賠償，請求法院判決駁回李某的全部訴訟請求。
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裁判結(jié)果
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赫山區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，李某所購車輛雖在展廳展示過，但仍為“新車”。按通常理解，車輛被作為交通工具實際使用過或被較顯著的維修過即可稱為“舊車”，而涉案車輛僅在交付前在銷售商的展廳展示過，并且該車輛停放于展廳展示與停放于倉庫或其他存儲場所并無實質(zhì)性區(qū)別，李某購買的車輛在使用期間并未發(fā)現(xiàn)車輛存在使用障礙或者質(zhì)量問題。因此，李某購買的車輛仍系“新車”，不影響李某合同目的之實現(xiàn)。
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但銷售公司將涉案車輛作為展車，為了展示的需要，提前將車輛座椅和顯示屏的保護膜撕掉，在向李某交付時，未如實告知所交付車輛曾作為展車的情況，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。綜合當(dāng)事人履行合同情況、銷售公司的過錯程度，兼顧對消費者知情權(quán)、消費心理的保護及對經(jīng)營者如實履行告知義務(wù)的引導(dǎo)，判決：銷售公司向李某賠償4000元。
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法官提醒
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《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該銷售公司作為經(jīng)營者，應(yīng)向消費者如實告知車輛曾作為展車的實際情況，但未告知，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，銷售公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
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