為民服務，當一名有情懷的信訪干部
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【2022年5月至2023年5月，赫山區歐江岔鎮四級主任科員楊振興作為年輕干部被選派到市信訪局掛職鍛煉。本文是他在掛職一年里的心得體會。】
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2022年5月，根據組織安排，我從赫山區歐江岔鎮到市信訪局掛職鍛煉，任接訪科副科長。在掛職鍛煉的一年時間里，我始終堅守在接訪工作一線，共接訪1566批2481人次，推動化解重點信訪問題117件，我從信訪工作的“門外漢”，成長為一名傾心盡力、忠誠為民的群眾“貼心人”。
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堅持勤學苦練，筑牢為民服務之根。為盡快適應工作崗位，我深知必須通過勤學苦練來獲得豐富的知識儲備和專業的業務能力。一是向書本學，利用業余時間不斷加強學習，熟悉了解《信訪工作條例》和其他政策法規，深刻領悟“三到位一處理”原則和“浦江經驗”精髓要義。二是向同事學，請教交流溝通技巧和接訪程序，邊看邊學、邊做邊思，短時間內熟練掌握信訪件業務辦理流程，能夠單獨完成來訪接待以及辦件工作。三是向群眾學，仔細了解信訪人情況，耐心傾聽群眾訴求，做到對每一名接待的群眾心中有底。
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站穩人民立場，鍛造為民服務之魂。習近平總書記強調，信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。面對來訪群眾，我始終保持耐心、熱心與關心，詳細記錄問題與訴求，把群眾事當自己事，以“時時放心不下”的責任感，積極推動解決群眾急難愁盼的問題，做到事事有回音，件件有著落。偶爾接待一些情緒激動或充滿怨氣的信訪人，我在當好傾聽者和“出氣筒”的同時，也盡力當好政策的“宣講員”，黨和政府的“傳聲筒”，耐心解釋政策，努力解開心結，用真誠的關心和無私的關愛，架起和群眾之間的“連心橋”。人民利益無小事，一枝一葉總關情，人民立場是信訪工作的根本立場，更是信訪干部必須牢牢把握的工作底線。
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不斷潛精積思，踐行為民服務之本。“做好信訪工作，責任在領導，機制在長效，關鍵在落實。”信訪問題往往是紛繁復雜的“燙手山芋”，倘若不將“群眾滿意”作為信訪工作的價值追求，那信訪人就會從“頭回客”變成“回頭客”。我在信訪件處理過程中，以“咬定青山不放松”的責任擔當，緊盯重復訪和越級訪，通過實地走訪、座談協調、查閱材料等方式追根溯源，明確責任劃分，限期化解到位。對于信訪事件辦理結果，我全力學習實踐“浦江經驗”，將調查研究和案件回訪相結合，深入基層一線看現場、聽民聲、查實效，真正實現“三到位一處理”。
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這一年里，我參與了黨的二十大、全國兩會、省委巡視期間等重要時間節點的信訪維穩工作，也傾聽了無數普通群眾的信訪訴求，還有幸結識了一群德才兼備、志同道合的伙伴，收獲了深厚的友情，這些都成為我前進路上的寶貴財富。感謝這次學習鍛煉的經歷，讓我的政策理論素養、溝通交流能力、應急協調水平都得到較大的提升，之后我將以更加充足的干勁和飽滿的熱情投入于工作中。
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