“高溫天跑單帶大水壺討涼茶，既擔心影響生意，心里也不踏實。”中國工會十八大代表、快遞員黃波的一句心里話，道出了廣大戶外勞動者普遍面臨的“飲水難、如廁難、休憩難”現(xiàn)實困境。外賣小哥、快遞員、網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人等日益龐大的戶外勞動者，是城市發(fā)展、社會進步的重要基石，如何妥善解決他們?nèi)粘９ぷ髦械谋憷詥栴}，正成為一個城市文明的重要課題。
老百姓大藥房作為湖南本土成長起來的藥品流通行業(yè)龍頭企業(yè)，多年來一直熱心公益，積極履行企業(yè)社會責任。在了解到戶外勞動者的現(xiàn)實困境后，率先行動，利用藥店網(wǎng)絡(luò)布局廣，貼近戶外勞動者工作場景的優(yōu)勢，于今年5月在長沙啟動首批249家“愛心驛站”試點。截至9月底，這些驛站已累計服務(wù)戶外勞動者21.8萬人次，提供免費茶水超過25萬杯，成為城市中一道溫暖的風景線，也被廣大勞動者親切地稱為“避風港”和“暖心角”。
做實服務(wù)，傳遞城市溫度
走進老百姓大藥房長沙萬家麗店，“愛心驛站”標識清晰醒目,“免費使用微波爐、休息座椅、免費茶水、手機應(yīng)急充電、免費自測體溫/血壓、免費清創(chuàng)處理”等服務(wù)項目一目了然。“小哥們辛苦了，可用大壺罐裝涼茶”的溫馨提示，更讓不少戶外工作者倍感暖心。不時有環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手前來歇腳、補水。
外賣員夏謙明一邊給手機充電一邊忙著接單，他感慨地說:“搶單最怕手機沒電，這里不僅能免費充電，還能喝茶、熱飯，確實方便。”快遞員黃波則被“可用大壺罐裝”的提示深深打動，他在朋友圈分享道:“這份關(guān)愛如此可感、可知、可見!”
示范引領(lǐng)，“湖南經(jīng)驗”走向全國
首批“愛心驛站”的成功運行為全國推廣提供了可復制的“湖南方案”。9月起，老百姓大藥房將驛站模式推向全國，在18個省份150多個城市的逾萬家門店統(tǒng)一建設(shè)標準化“愛心驛站”。
在延續(xù)原有6項基礎(chǔ)服務(wù)的同時，驛站還新增“海姆立克急救”教學、開放便民洗手間、免費代收快遞等多元化服務(wù)。同時，驛站融入“適老化”理念，設(shè)置無障礙通道、配備放大鏡，并幫助老年人使用智能手機打車、繳費、掛號等，切實解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題。更貼心的是，所有驛站均已接入高德地圖，方便戶外勞動者和市民隨時查找、就近使用。
近日，寧夏銀川市、甘肅武威市、蘭州皋蘭縣的3名騎手因意外擦傷，均在第一時間得到附近老百姓大藥房的專業(yè)清創(chuàng)與包扎，騎手們連連致謝。安徽合肥市80歲的鄒爺爺是驛站常客，他每隔兩天就來測一次血壓:“他們服務(wù)專業(yè)，態(tài)度好，我測了心里踏實。”
從湖南起步，到覆蓋全國18個省、150余座城市，老百姓大藥房“愛心驛站”已逐步成為服務(wù)基層民生、傳遞城市溫度的重要平臺。
匯聚合力，共筑民生幸福網(wǎng)
“驛站雖小，卻是企業(yè)履行社會責任的重要窗口。”全國人大代表，老百姓大藥房創(chuàng)始人、董事長謝子龍表示，“一切為了老百姓’是我們始終不變的宗旨。今年是老百姓大藥房成立24周年，我們將繼續(xù)發(fā)揚當年首創(chuàng)‘平價藥房’的初心，把‘愛心驛站’打造成可持續(xù)、有溫度的民生服務(wù)品牌，為‘健康中國’貢獻基層力量。”
民生服務(wù)不是“獨角戲”，而是需要社會各界共同參與的“大合唱”。老百姓大藥房“愛心驛站”的建設(shè)成效，充分證明政企協(xié)同是補齊民生短板、破解民生難題的有效路徑。我們呼吁更多流通企業(yè)、社會組織積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動對接群眾需求，因地制宜提供臨時休憩、應(yīng)急援助、健康咨詢等便民服務(wù)。只要心懷群眾、主動作為，就能在服務(wù)社會中實現(xiàn)價值，共同織密織牢民生幸福網(wǎng)，讓我們的城市更有溫度、讓百姓生活更有質(zhì)感，為推進“健康中國”建設(shè)注入更多基層力量。
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