益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)線上理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效賠付 五小時(shí)極速到賬獲客戶點(diǎn)贊
2025/11/7 10:12:54 |
益陽(yáng)廣播電視在線
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作者:通訊員：王美林 文彬
編輯:邱小清
一審:邱小清
二審:劉芳 陳秋連
三審:徐娟
近日，益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)依托線上理賠服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)一起車輛刮擦事故的快速賠付，從報(bào)案到賠款到賬僅用時(shí)五小時(shí)，贏得客戶高度認(rèn)可。
2025年11月2日，客戶莫女士在長(zhǎng)沙市天心區(qū)新建西路駕駛時(shí)不慎與第三方車輛發(fā)生刮擦。由于事故責(zé)任清晰、損失輕微，益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)在線理賠崗工作人員劉一杰迅速啟動(dòng)“快處快賠”服務(wù)機(jī)制，同步與三者車主劉女士（同為人保客戶）溝通確認(rèn)，高效完成定損、理算及賠付全流程，并于當(dāng)天將理賠款項(xiàng)支付至劉女士賬戶。劉女士在事故當(dāng)天即收到賠款，對(duì)此次高效服務(wù)贊嘆不已：“這是我體驗(yàn)過(guò)最迅速的一次理賠！”她表示，人保的專業(yè)服務(wù)徹底打消了事故帶來(lái)的擔(dān)憂，也堅(jiān)定了她“未來(lái)保險(xiǎn)只選人保”的信心。為表達(dá)感謝，劉女士還專門致電人保客服熱線95518，對(duì)劉一杰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠(chéng)摯謝意。
該案例是益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，公司持續(xù)推動(dòng)線上化服務(wù)轉(zhuǎn)型，依托人保微信公眾號(hào)、中國(guó)人保APP、移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)、移動(dòng)協(xié)賠系統(tǒng)等科技工具，有效解決了理賠過(guò)程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，切實(shí)提升了客戶的便利性與滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2025年10月底，僅車險(xiǎn)領(lǐng)域，益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)已通過(guò)線上理賠服務(wù)為全市車主處理案件超8700筆，累計(jì)賠付金額達(dá)2100余萬(wàn)元，案件平均處理時(shí)效控制在5.5天，較全量案件平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短35%。目前，線上車險(xiǎn)理賠主要適用于無(wú)人傷、損失較小的家庭自用車事故，此類案件占車險(xiǎn)理賠總量的70%以上。此外，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的線上服務(wù)范圍也在持續(xù)擴(kuò)大，已覆蓋家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等29個(gè)險(xiǎn)種，并對(duì)理賠金額5000元以內(nèi)的案件全面推行線上化處理。
未來(lái)，益陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化科技賦能，進(jìn)一步提升線上理賠效率，拓展服務(wù)險(xiǎn)種與場(chǎng)景，努力為客戶提供更加便捷、透明、安心的理賠體驗(yàn)，真正做到“疑難事及時(shí)解、煩心事高效辦”。
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