2024/4/18 11:49:43 |
益陽廣播電視在線
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作者:通訊員 王名魁?鄒沖
編輯:魯怡璇
一審:羅鈕佳
二審:袁少波
三審:熊志康
“同一天買的15件啤酒，早幾天喝的一件沒發現什么問題，今天準備拿給顧客喝的這一件怎么就已經過期了呢？”4月6日，在赫山區開燒烤店的麥先生撥打市長熱線投訴反映，因發現過期啤酒找商家理論并要求退款，遭對方拒絕，請求相關部門處理。
接到麥先生的投訴，資陽區市場監督管理局汽車路市場監管所派工作人員立即展開調查。據麥先生介紹，今年2月，他從資陽區橋北某副食商行花900多元購進了15件新疆烏蘇啤酒，買回來第一次拿給顧客喝時，看到啤酒的保質期大概還有七、八個月。可剛過去不到2個月時間，今年4月初，他準備拿給顧客喝的一件啤酒卻發現在3月底就已經過期。怎么同一天購買的啤酒，保質期相差這么遠？麥先生再仔細一看，發現當初買回的這15件啤酒，臨近保質日期的時間各不相同，其中有7件的保質期還有8個月，有一件已過期，另外7件剩下不到2個月。
麥先生認為商家將保質期相差很遠的啤酒混在一起賣給他，讓他誤以為這15件啤酒的保質期同剩8個月，導致有8件啤酒已經超過保質期。且商家未事先告知，侵犯了他的知情權、選擇權。商行老板雖承認未事先明確告知麥先生賣給他的這些啤酒，其保質期有所不同，但對麥先生提出的退款要求堅決予以拒絕。雙方爭執不下，各不相讓，矛盾不斷升級。
為有效平息這起糾紛，通過調查核實之后，4月15日，汽車路市場監管所組織雙方進行調解。剛開始，雙方情緒比較激動，言語上互有傷害。工作人員耐心勸導雙方，心平氣和協商解決問題，并明之以法、曉之以理，根據《消費者權益保護法》以及《食品安全法》的有關規定，消費者享有知悉其購買商品真實情況的權利，商家不得隱瞞或誤導。該副食商行銷給麥先生的不同保質期內的啤酒，未履行明示或告知義務，而麥先生自己也未完全盡到個人注意義務，雙方均存在一定過錯。經最終調解，該副食商行同意退回啤酒款900多元給麥先生，雙方均表示滿意。
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